Igrač iz Finske je uplatio 50 evra i dobio besplatnu opkladu od 25 evra, a dobici su mu upisani na stvarni račun. Nakon što je akumulirao približno 1700 evra, njegova isplata od 800 evra je otkazana, a svi dobici su konfiskovani na osnovu opšte klauzule o uslovima, za koju smatra da je u suprotnosti sa pravilima besplatne opklade. On zahteva preispitivanje i vraćanje svojih dobitaka.
Lolo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 33m 33s
Lolo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodUplatio sam 50 evra i dobio besplatnu opkladu od 25 evra.
Prema pravilu 1.5 o besplatnim opkladama u kazinu, maksimalni iznos koji se može osvojiti putem besplatnih opklada je 100 evra ili tri puta veća vrednost besplatnih opklada (75 evra), šta god se pre desi.
Međutim, ovi dobici su direktno uplaćeni na moj stvarni saldo. Nakon toga sam nastavio normalno da igram slot igre i moj saldo se povećao na približno 1700 evra pre nego što sam izgubio deo. Pokušao sam da podignem 800 evra.
Kazino je otkazao moju isplatu i konfiskovao sve dobitke pozivajući se na opštu klauzulu o uslovima.
Pravilo besplatne opklade ograničava samo dobitke od same besplatne opklade. Ne navodi da su naknadni dobici generisani iz stvarnog stanja podložni istom ograničenju.
Stoga, oduzimanje svih naknadnih dobitaka deluje neusklađeno sa objavljenim pravilima kazina.
Ljubazno molim za preispitivanje ovog slučaja i vraćanje legitimnih dobitaka ostvarenih iz mog stvarnog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a Anatude06,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa Welle Casino-om i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što ste ispunili uslove klađenja?
- Da li sam dobro razumeo da je vaš saldo u kazinu prikazan kao odvojeni saldo za „pravi novac" i „bonus"?
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca ste imali na svom kazino računu nakon što ste ispunili uslove za klađenje bonusa?
Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
