Igračica iz Portugala nije mogla da pristupi svom kazino nalogu dok je pokušavala da završi KYC proces, ostavljajući 120€ na računu nedostupnim. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i ponudio pomoć u rešavanju problema, ali nije dobio odgovor od igračice. Zbog nedostatka komunikacije, istraga žalbe je obustavljena i slučaj je za sada zatvoren. Igračica je obaveštena da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Lolo Casino - Nalog igrača je nedostupan tokom KYC procesa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 120 €
Lolo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Imam 120€ na svom računu u ovom kazinu i završavao sam KYC, ali više nemam pristup nalogu i sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pokušali da koristite drugi uređaj ili pregledač da biste pristupili veb-sajtu kazina? Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš memoriju, istoriju pregledača, a zatim ponovo pristupite veb-sajtu kazina?
- Kada ste tačno podneli svoja lična dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Da li ste dobili odgovor od kazina u vezi sa KYC procesom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi jsoeiro9273,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
