Igračica iz Austrije podnela je žalbu protiv Lolo kazina zbog toga što joj nije odmah blokirao nalog nakon što je prijavila zavisnost od kockanja. Uprkos njenim zahtevima za trajno zatvaranje i pokušajima saradnje, kazino je nametnuo birokratske prepreke, što je dovelo do daljih depozita i odbijanja povraćaja novca nakon datuma samoisključenja. Zamolili smo kazino da odgovori, ali nije dobijena nikakva saradnja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena.
Lolo Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 737
Iznos: 1.500 €
Lolo Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv Lolo kazina. Kazino je ignorisao moj eksplicitni izveštaj o problemima sa kockanjem, nije odmah blokirao moj nalog i stvorio je veštačke birokratske prepreke kako bi mi omogućio da nastavim da igram.
Redosled i činjenice:
10. jul 2026: Obavestio sam podršku Lolo kazina putem imejla da patim od zavisnosti od kockanja i zatražio sam trenutno i trajno zatvaranje mog igračkog naloga.
Namerna taktika odugovlačenja: Umesto da odmah blokiraju moj nalog kao deo mera zaštite igrača, Lolo kazino mi je jednostavno poslao obrazac koji mi je dozvoljavao da biram samo kratke pauze (od 1 dana do 1 meseca). Kada sam ponovo insistirao na trajnom zatvaranju zbog moje zavisnosti, zamolili su me da odštampam njihov poseban obrazac, popunim ga ručno i pošaljem nazad.
Moj pokušaj saradnje: Pošto ne posedujem štampač, napravio sam svoj obrazac sa svojom deklaracijom, potpisao ga i poslao kao PDF. Lolo kazino je ovo odbio i kruto insistirao na svom obrascu.
Nastala šteta: Zbog ove taktike odugovlačenja i odbijanja da se implementira zaštitna blokada, izgubio sam kontrolu i izvršio dodatne depozite (1 x 280 €, 2 x 160 €, 2 x 89 €, 1 x 40 €, a moguće i više). Uprkos mojoj prijavljenoj zavisnosti, kazino me je čak i namamio bonus ponudama.
Odbijanje povraćaja novca: Na moj zahtev za povraćaj depozita uplaćenih nakon 10. jula, Lolo Casino je odbio, pozivajući se na njihove uslove i odredbe u vezi sa formularom.
Pravna situacija:
Prema međunarodnim propisima o licenciranju, prijava zavisnosti od kockanja zahteva NEPOSREDNO zatvaranje naloga. Uslovi korišćenja ne zamenjuju zaštitu igrača. Kazino ne sme nametati administrativne prepreke (kao što je obavezni štampani obrazac) kako bi omogućio ranjivom igraču da nastavi sa uplaćivanjem depozita.
Potražnja:
Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon moje početne e-pošte o samoisključenju 10. jula 2026. godine, jer je Lolo kazino grubo prekršio zakone o zaštiti igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Lolo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam
Upravo sam vam poslao imejl koji sadrži kompletnu imejl prepisku.
Međutim, više nemam imejl sa bonus ponudom od VIP-a, koji sam dobio 10. i 19. jula.
Možete li, molim vas, potvrditi da li i dalje imate pristup svom nalogu? DA
Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu? 20. jula 2026.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? DA
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Jakub02 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Lolo i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika Lolo kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik Lolo kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Jakub02 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram Lolo kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
