Igračica iz Britanske Kolumbije nije primila svoj iznos od 500,00 dolara nakon više od tri nedelje. Uprkos tome što je osvojila veliki iznos, nije mogla da pristupi igrama koje je osvojila, što je izazvalo zabrinutost oko isplate njenih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Kanavake za dalju pomoć.
London Eye Casino - Povlačenje igrača je odloženo i igre su nedostupne.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 144
Iznos: C$500
London Eye Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodigao sam 500,00 i prošlo je više od 3 nedelje i još uvek ih nisam dobio. Kada pitam zašto kažu da zbog velikog broja povlačenja može doći do veoma dugog kašnjenja. Osvojio sam veliku svotu i sada ne samo da mi ne plaćaju već su uzeli sve igre u kojima sam osvojio...ne mogu više da im pristupim. Počinjem da mislim da mi moj veliki dobitak neće biti isplaćen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Corinne777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa London Eie kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
- Možete li da navedete koliko je saldo na vašem računu koji se može povući?
- Da li još uvek možete da igrate igrice u kazinu?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNapravio sam 3 ili 4 povlačenja pre ovoga, imam 28 000,00 na povlačenju, još uvek mogu da igram, kic sam verifikovan, počeo sam sa bonusom, ali sam igrao kroz bonus. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta i stalno dobijam isti odgovor, zauzeti su i budite strpljivi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na ažuriranju.
Možete li molim vas da podelite kako to izgleda kada pokušavate da pristupite kazinu?
Da li ste kontaktirali kazino podršku i zatražili pomoć? Podelite sa mnom svoju interakciju sa kazino podrškom.
Moj email je tomas@casino.guru
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMogu da pristupim kazinu, ali mogu da otvorim samo nekoliko igara i one koje mi dozvoljavaju da igram okrenem se 2 ili 3 puta, a onda se pojavi poruka o grešci i moram da zatvorim igru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPuno vam hvala, Corinne777, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Corinne777,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika London Eie kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Korin777,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) i podnesete im žalbu. Gaming Authority ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
