Igrač iz Mađarske je u avgustu podneo dva zahteva za povlačenje sredstava, koji su ostali nerešeni dve nedelje bez odgovora kazina. Posle mesec dana, otkrio je da mu je nalog zatvoren bez prethodne najave i nije dobio nikakve odgovore na svoja pitanja, uprkos savetu da pošalje imejl o problemu. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa preporukom da se kontaktira licencni organ kazina radi daljeg delovanja.
Loonabet Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 539
Iznos: 950 €
Loonabet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Napravio sam 2 zahteva za povlačenje novca u prvoj polovini avgusta i posle 2 nedelje su i dalje bili na čekanju. Kazino nije odgovorio na moje imejlove, a na ćaskanju uživo su pomenuli da rade na tome. Posle otprilike mesec dana shvatio sam da ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog i vidim poruku da je moj nalog zatvoren. U kazinu me nikada nisu pitali o zatvaranju naloga. Nakon toga, na ćaskanju uživo su pomenuli da bi trebalo da napišem imejl o ovom slučaju, ali i dalje nisu odgovorili.
Srdačan pozdrav,
Prelete iznad 200
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Loonabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? (proverite fasciklu za neželjenu poštu) Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja vaših pokušaja da rešite situaciju sa kazinom na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Registrovao sam se u junu i pre oko 3-4 nedelje sam shvatio da mi je nalog blokiran. Igrao sam na slot mašinama i sportu. Nisam koristio nikakav bonus. Poslao sam vam naš razgovor sa kazinom na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala Flyabove200 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Loonabet za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Flyabove200,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih vam da kontaktirate organ za licenciranje kazina, međutim, kazino ne prikazuje svoj validator na svojoj veb stranici, najverovatnije u pokušaju da spreči igrače da dalje eskaliraju svoju žalbu. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
