Igračica iz Azerbejdžana se suočila sa kašnjenjem sa svojim prvim povlačenjem od 800 evra, koje je zatražila pre više od 30 dana nakon što je ispunila uslove za klađenje i verifikovala svoj račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, dobijala je nejasne odgovore o „tehničkim problemima“, a njeni upiti su na kraju ignorisani. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali je na kraju morao da zatvori žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina. Ovo zatvaranje je negativno uticalo na rejting kazina, omogućavajući vidljivost njenog iskustva drugim igračima.
LordSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 367
Iznos: 1.597 €
LordSpin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgrao sam koristeći bonus za depozit dobrodošlice i uspešno ispunio uslove za klađenje. Nakon toga sam dostavio sva tražena dokumenta i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ovo je potvrđeno putem ćaskanja uživo, a ja sam priložio snimak ekrana verifikacije za referencu.
Međutim, čekam svoje prvo podizanje od 800 € već više od 30 dana. Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali podrška za ćaskanje uživo navodi „tehničke probleme" bez jasnog rešenja. U međuvremenu, moji mejlovi ostaju bez odgovora. Od juče, tim za podršku je čak počeo da me ignoriše u ćaskanju uživo, zatvarajući razgovor kad god se raspitam o svom povlačenju.
Molim vašu pomoć u što skorijem rešavanju ovog pitanja. Ovo produženo kašnjenje i nedostatak komunikacije su veoma zabrinjavajući.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi melenadoci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem sredstava.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, možete li nam dati pojašnjenje o sledećim pitanjima:
- Koji način plaćanja ste koristili za svoj početni depozit? Da li ste izabrali isti način plaćanja za povlačenje?
- Kakav je status zahteva za povlačenje novca na vašem kazino nalogu? Da li vidite da je na čekanju ili je obrađeno? Pošaljite mi snimak ekrana istorije transakcija koji prikazuje vaše trenutne zahteve za povlačenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Depozit napravljen korišćenjem kripto ETH i povlačenje se vrši na isti način.
Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana mog povlačenja 800. Tako je to emisija.
Da bih dobio više informacija o statusu, moram da razgovaram sa njima. Ali ćaskanje uživo prestaje da odgovara i e-poruke se ignorišu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodOvako odgovaraju u ćaskanju uživo:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, melenadocs, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi melenadoci,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike LordSpin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi LordSpin kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi melenadoci,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
