Lottoland Casino IE - Igrač je zaključan sa svog naloga.

U subotu sam se pridružio Lotolendu, uplatio ukupno 550 eura, nisam imao mnogo sreće igrajući slotove, ostalo mi je 240 eura na računu i jednostavno su me zaključali. Ušao sam na čet i tražili su pasoš, selfi sa mnom u ruci sa pasošem, izvod iz banke, prednju i zadnju stranu bankovne kartice. Sve sam poslao te nedelje ujutru i još uvek sam zaključan skoro 2 dana. Ušao sam na čet i rekli su mi da smo poslali imejl sa zahtevom za dokumenta koja sam već poslao, proverili smo imejlove i ništa od njih. Prava noćna mora za suočavanje. Samo želim da mi novac nazad u ovoj fazi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi pablo1eye,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Kada ste se tačno pridružili Lotolendu i uplatili depozit i kada vam je račun blokiran?
• Možete li navesti metod koji ste koristili za uplatu sredstava?
• Da li ste dobili odgovor od Lotolenda nakon što ste poslali verifikacione dokumente?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra