Igrač iz Irske suočio se sa višestrukim odbijanjem svog zahteva za povlačenje od strane Lotolenda, koji je zahtevao irski IBAN za njegov bankovni račun, što je suprotno zakonu EU o diskriminaciji IBAN-a. Uprkos verifikaciji njegovog bankovnog računa i preduzimanju neophodnih koraka, njegovo povlačenje na bankovni račun povezan sa njegovim Skrilom ostalo je nerešeno skoro dve nedelje. Tim za žalbe ga je obavestio da je kazino usvojio „Politiku bez reakcije“ zbog Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR), sprečavajući dalju diskusiju o ovom pitanju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Lottoland Casino IE - Povlačenje igrača je odloženo i odbijeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 309
Iznos: 3.150 €
Lottoland Casino IE
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo
Kazino odbija moju isplatu, diskriminišući moj bankovni račun.
Uplatio/la sam depozit koristeći Skrill, ali opcija isplate putem ove metode nije dostupna, pa sam zatražio/la isplatu na svoj bankovni račun. Lottoland me je zamolio/la da potvrdim vlasništvo nad svojim bankovnim računom i depozitom, što sam i uradio/la, moj račun je takođe već bio verifikovan.
Povlačenje je odbijeno, a Lotolend zahteva da imam irski IBAN za svoj bankovni račun. Prema zakonu EU, ovo je oblik IBAN diskriminacije.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en
Lotolend je licenciran u Irskoj, a moj bankovni račun je iz banke registrovane u EEU.
Pored toga, zahtevaju da imam nalog za isplate povezan sa Skrill-om
„Dalje, bankovni račun mora biti onaj koji je povezan sa vašim Skrill nalogom i sa kog ste izvršili početni depozit. Potreban nam je izvod iz banke sa ovog bankovnog računa."
Ovo je smešno jer nisam prethodno uplaćivao sredstva na Skrill koristeći irsku banku.
Njihov sistem mi dozvoljava da zahtevam isplatu na moj IBAN račun, ali rukovodstvo to kasnije odbija, iako je bankovni račun registrovan na moje ime, što je potvrđeno izvodom.
Zbog odbijanja uplate, čekam već skoro dve nedelje, jer mi je korisnička služba odgovarala svaka tri dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Lottoland Casino IE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti, bankovni račun koje banke je povezan sa vašim Skrill nalogom?
- Da li ste vlasnik bankovnog računa u irskoj banci? Da li postoje neke prepreke za korišćenje irskog bankovnog računa?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj je objašnjeno da bankovni račun mora biti i irski bankovni račun i povezan sa vašim Skrill nalogom?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Nemam nikakav bankovni račun povezan sa mojim Skrill nalogom. Samo sam ga dopunio svojom virtuelnom karticom.
Ne koristim irsku banku za kockarske transakcije.
Naravno, upravo sam ti prosledio taj imejl.
Moj saldo je akumuliran bez ikakvog bonusa.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, želim da vas obavestim da je kazino odlučio da usvoji „Politiku bez reakcije" prema našoj službi za žalbe zbog GDPR-a.
U ovom trenutku, želeli bismo da započnemo razgovor sa njima; međutim, zbog gore navedenog razloga, to nije moguće i primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem.
Kazino nas je eksplicitno zamolio da sve žalbe koje igrači mogu imati uputimo službi za podršku kazina. Ako postoje neke posebne prepreke u pružanju kazinu onoga što traže od vas, moraćete da ih obavestite. Takođe, ako je moguće ispuniti zahteve kazina, preporučio bih vam da sarađujete koliko god možete.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
