Lottoland Casino UK - Depozit igrača je odložen.

Ovo je isti problem koji sam imao ranije. Nekoliko depozita je obavljeno u redu, a jedan radom se ne pripisuje na moj račun. Ne mogu da kontaktiram nikoga u ćaskanju uživo, a e-poruke ne dobijaju odgovor. Normalno, nemam nikakvih zamerki. Plaćaju kaznu. Ali ovo pitanje je problem.

Draga Hazel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.

• Možete li da potvrdite da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim pitanjem?
• Da li ste koristili isti način plaćanja za ovaj depozit kao onaj koji ste uspešno koristili ranije?
• Pored toga, možete li ljubazno proslediti priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju veronika.f@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kontaktirao sam i svoju banku i pouzdano koji su potvrdili da je uplata otišla rhrougb u lotoland. Poslao sam informacije Lotolandu, ali nisam dobio odgovor

Zdravo. Konačno uspeo da stupim u kontakt. Oni to ispituju i trebalo bi da kreditiraju moj račun danas. Izvinite što sam vas uznemirio

Hvala vam što ste me obavestili. Da li je depozit već pripisan na vaš račun?

Ne. Sumnjam da ću ga dobiti. Žele da pošaljem dokaz o uplati koji ne mogu dobiti osim ako mi ne daju neke informacije koje neće učiniti. To je ćorsokak. Ali na kraju će to dovesti do toga da zatvorim svoj nalog kod njih.

Draga Hazel,

Sa žaljenjem vas obaveštavam da smo zbog toga što ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih sa „Politikom bez reakcije", primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešenu". Ovo će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina. Iako razumem da ovo nije idealan ishod za vaš problem, smanjenje njihovog rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može uticati na budući pristup kazina.

Nažalost, izgleda da Lottoland Casino UK ima doslednu praksu potpunog zanemarivanja naših pokušaja da posredujemo u sporovima. Možete videti sve naše prethodne neuspele pokušaje da dođemo do rešenja.

Imajte na umu da kazino može odlučiti da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ako želi da se dodatno angažuje.

Kako podneti žalbu

Pošto nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim problemom, preporučujemo vam da direktno kontaktirate Lottoland. Možete podnijeti žalbu tako što ćete poslati e-poštu njihovoj korisničkoj službi na support@lottoland.co.uk , sa rečju „Žalba" u naslovu. Dobićete referentni broj za praćenje napretka.

Ako vaš problem ostane nerešen, možete ga eskalirati na IBAS (Nezavisna služba za donošenje odluka o klađenju). Da biste podneli IBAS, posetite vvv.ibas-uk.com ili pozovite 0207 347 5883.