Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je nezadovoljstvo odgovorom kazina na njegovu žalbu u vezi sa njegovim iskustvom sa blekdžekom uživo 21.06.2025. godine, smatrajući da njegove zabrinutosti nisu rešene. Zatražio je da se njegov slučaj eskalira na dalji pregled i pomenuo je nameru da podeli svoje iskustvo na društvenim mrežama. Problem je rešen zatvaranjem žalbe kao „Nerešeno“ zbog stalnog ignorisanja pokušaja posredovanja od strane kazina, što je negativno uticalo na njegovu ukupnu ocenu. Igraču je savetovano da direktno kontaktira kazino za dalje mere.
Lottoland Casino UK - Igrač zahteva eskalaciju žalbe.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 459
Iznos: £4.800
Lottoland Casino UK
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPišem vam da izrazim svoje duboko nezadovoljstvo odgovorom koji sam dobio u vezi sa mojom žalbom na moje iskustvo 21.06.2025. tokom blekdžeka uživo. Verujem da su moje zabrinutosti opravdane i da nisu adekvatno odgovorene.
Nalazi koje je izvestio vaš specijalizovani tim ne poklapaju se sa mojim iskustvom igranja, što pokreće ozbiljne sumnje u legitimnost njihove procene. Smatram da je odgovor koji sam dobio odbacujući i da ne shvata ozbiljno moju žalbu.
Molim da se moj slučaj eskalira na viši nivo unutar vaše organizacije radi daljeg razmatranja. Pored toga, nameravam da podelim svoje iskustvo na društvenim mrežama kako bih istakao probleme sa kojima se suočavaju drugi igrači koji su se možda susreli sa sličnim situacijama.
Radujem se vašem brzom odgovoru i nadam se zadovoljavajućem rešenju.
Srdačan pozdrav,
[sakriveno od strane Kazino Gurua]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Možete li detaljno opisati svoje iskustvo sa blekdžekom koje ste pomenuli u žalbi kazinu? Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom kako bih vam mogao efikasno pomoći.
Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNadam se da ste dobro stigli. Pišem Vam da izrazim svoje stalno razočaranje zbog višestrukih neprihvatljivih prekida tokom moje sesije blekdžeka uživo 21. juna 2025. godine, između 12:30 i 13:00 časova.
Kao što je već pomenuto, u dva ili tri navrata sam bio uklonjen iz igre zbog stalnog iskačućeg prozora o odgovornom kockanju. U jednom trenutku, moja ruka je bila procenjena na 4.800 funti, i imao sam dobre šanse da pobedim da mi je bilo dozvoljeno da završim igru. Pored toga, suočio sam se sa sličnim poremećajima sa drugom rukom uporedive vrednosti, što je dodatno pogoršalo moju frustraciju.
Potpuno je neprihvatljivo da poruka koju sam potvrdio – pročitavši je i pritisnuvši „razumeo" – nastavlja da me stalno prekida u igri. Kada su igrači usred pobedničke serije, prekidanje njihove igre zbog takvih poruka je krajnje nepravedno i štetno za igračko iskustvo.
Zabrinjava me osećaj da ishod igre izmiče mojoj kontroli, favorizujući dilera zbog ovih prekida. Duboko sam razočaran i osećam se nepravedno tretiranim u ovoj situaciji. Želim da jasno stavim do znanja da ću dalje istražiti ovo pitanje. Više sam nego spreman da javno podelim svoje iskustvo i ohrabrim druge da sami donesu zaključke u vezi sa fer praksom vaših igračkih praksi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da smo, zbog toga što je ovaj kazino imao preko 15 slučajeva zatvorenih sa „Politikom bez reakcije", primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešeno". Ovo će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina. Iako razumem da ovo nije idealan ishod za vaš problem, smanjenje njihove ocene uzrokovano nerešenim žalbama može uticati na budući pristup kazina.
Nažalost, izgleda da Lottoland Casino UK ima doslednu praksu potpunog ignorisanja naših pokušaja da posredujemo u sporovima. Možete videti sve naše prethodne neuspešne pokušaje da postignemo rešenje.
Imajte u vidu da kazino može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku ako želi dalje da se angažuje.
Kako podneti žalbu
Pošto vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim problemom, preporučujemo vam da direktno kontaktirate Lotolend. Možete podneti žalbu slanjem imejla njihovoj korisničkoj službi na adresu support@lottoland.co.uk , sa rečju „Žalba" u naslovu. Dobićete referentni broj za praćenje napretka.
Ako vaš problem ostane nerešen, možete ga eskalirati IBAS-u (Nezavisnoj službi za rešavanje klađenja). Da biste podneli zahtev IBAS-u, posetite www.ibas-uk.com ili pozovite 0207 347 5883.
Automatski prevedeno:
