Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatila 2000 funti i osvojila 3000 funti, ali joj je nalog suspendovan zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, što je rezultiralo time da dobici nisu obrađeni. Nakon što je podnela brojne dokumente za povraćaj novca, suočila se sa kašnjenjima i nije mogla efikasno da kontaktira korisničku službu. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne jer je kazino imao istoriju neodgovaranja na pokušaje posredovanja, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „Nerešena“. Igračici je savetovano da direktno kontaktira kazino radi rešavanja ili da problem eskalira Nezavisnoj službi za rešavanje klađenja, ako je potrebno.
Lottoland Casino UK - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 252
Iznos: £2.000
Lottoland Casino UK
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a.
Kazino Guru
Moj problem je što sam otvorio račun i uplatio 2000 funti nakon što sam osvojio 3000 funti kada sam pokušavao da se prijavim na svoj nalog. Moj nalog je suspendovan. Kontaktirao sam korisničku službu da saznam šta se dešava i agent mi je rekao da je račun zatvoren jer sam prekršio uslove i odredbe i da nikakav dobitak neće biti obrađen, ali nisam učinio ništa da prekršim uslove i odredbe. Nakon što sam zatražio povraćaj novca, Lotolend mi je rekao da pošaljem selfi držeći pasoš pored lica i adresu sa mojim licem, pismo o vlasništvu pasoša sa licem koje držim pored lica. Poslao sam sva dokumenta, uvek sam pokušavao da ih kontaktiram. Nisam uspeo da ih kontaktiram. Posle 2 nedelje su odobrili povraćaj novca, ali su tražili još dokumenata. Poslao sam dokumenta i sada još uvek nema ažuriranja. Ne mogu da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo i traje više od nedelju dana. Dokumenta nisu pregledana. Ovo je jednostavno smešno. Ovaj kazino treba istražiti. Hvala vam?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da razjasnite sledeće tačke:
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li je kazino naveo koje ste uslove i odredbe navodno prekršili?
- Koja ste dokumenta poslednje poslali na verifikaciju? Da li su ova dokumenta već odobrena i verifikovana od strane nadležnog odeljenja?
- Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i povraćajem novca na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodZdravo
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Bez bonusa
Da li je kazino naveo koje ste uslove i odredbe navodno prekršili?
Nisu mi dali nikakav odgovor povodom ovoga, ali nisam prekršio uslove korišćenja.
Koja ste dokumenta poslednje poslali na verifikaciju? Selfi sa pasošem, selfi sa dokazom o adresi, selfi sa dokazom o vlasništvu nad bankovnom karticom itd.
Da li su ovi dokumenti već odobreni i verifikovani od strane nadležnog odeljenja?
Svi dokumenti su odobreni i moj povraćaj novca je odobren, traže još dokumenata, poslao sam im, prošlo je 2 nedelje, još uvek nema ažuriranja niti povraćaja novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da smo, zbog toga što je ovaj kazino imao preko 10 slučajeva zatvorenih sa „Politikom bez reakcije", primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešeno". Ovo će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina. Iako razumem da ovo nije idealan ishod za vaš problem, smanjenje njihove ocene uzrokovano nerešenim žalbama može uticati na budući pristup kazina.
Nažalost, izgleda da Lottoland Casino UK ima doslednu praksu potpunog ignorisanja naših pokušaja da posredujemo u sporovima. Možete videti sve naše prethodne neuspešne pokušaje da postignemo rešenje.
Imajte u vidu da kazino može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku ako želi dalje da se angažuje.
Kako podneti žalbu
Pošto vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim problemom, preporučujemo vam da direktno kontaktirate Lotolend. Možete podneti žalbu slanjem imejla njihovoj korisničkoj službi na adresu support@lottoland.co.uk , sa rečju „Žalba" u naslovu. Dobićete referentni broj za praćenje napretka.
Ako vaš problem ostane nerešen, možete ga eskalirati IBAS-u (Nezavisnoj službi za rešavanje klađenja). Da biste podneli zahtev IBAS-u, posetite www.ibas-uk.com ili pozovite 0207 347 5883.
Automatski prevedeno:
