Lottoland Casino UK - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Otvorio sam nalog kod lotolanda prošle nedelje, na sajtu je pisalo da sam u potpunosti verifikovan. Deponovao sam £500 i kroz klađenje i igranje kazina dobio sam stanje do £1580, izvršio sam povlačenje prošlog četvrtka, 13. februara, ali nisam imao novca ni komunikacije sa njima. Kada pokušam da se prijavim na svoj nalog, piše da je moj nalog zatvoren. Razgovarao sam sa njima u ćaskanju uživo preko bota i rečeno mi je da treba da im pošaljem e-poštu, što sam i uradio prošlog petka, ali nisam dobio odgovor i nemam pojma zašto su zatvorili moj nalog osim što sam osvojio novac koji ne žele da plate.

Draga Clare,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali?

Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika

Igrao sam igru na stolu na ruletu i takođe dao nekoliko fudbalskih opklada 3 ukupno, verujem. Ne, nisam dobio nikakav bonus jer ih uvek odbijam kada se pridružim bilo kojoj novoj lokaciji, pokušaću da vam sada pošaljem snimak ekrana poruke koja se pojavi.

Nisam dobio nikakvu e-poštu od kompanije samo da znate.

Draga Clare,

Sa žaljenjem vas obaveštavam da smo zbog toga što ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih sa „Politikom bez reakcije", primorani da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešenu". Ovo će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina. Iako razumem da ovo nije idealan ishod za vaš problem, smanjenje njihovog rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može uticati na budući pristup kazina.

Nažalost, izgleda da Lottoland Casino UK ima doslednu praksu potpunog zanemarivanja naših pokušaja da posredujemo u sporovima. Možete videti sve naše prethodne neuspele pokušaje da dođemo do rešenja.

Imajte na umu da kazino može odlučiti da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ako želi da se dodatno angažuje.

Kako podneti žalbu

Pošto nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim problemom, preporučujemo vam da direktno kontaktirate Lottoland. Možete uložiti žalbu tako što ćete poslati e-poštu njihovoj korisničkoj službi na support@lottoland.co.uk , sa rečju „Žalba" u naslovu. Dobićete referentni broj za praćenje napretka.

Ako vaš problem ostane nerešen, možete ga eskalirati na IBAS (Nezavisna služba za donošenje odluka o klađenju). Da biste podneli IBAS, posetite vvv.ibas-uk.com ili pozovite 0207 347 5883.