Luck Casino RO - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Naslov žalbe: Luck Casino mi je zatvorio nalog i konfiskovao 7.102 RON koristeći predatorske taktike verifikacije

Opis: Podnosim žalbu protiv Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i nezakonitom konfiskacijom mog legitimnog stanja od 7.102 RON.

Moj proces verifikacije se oteže već više od mesec dana (od 6. maja 2026. godine, kada je moj prvi dokument odobren). Od 5. juna 2026. godine, nakon telefonskog poziva sa njima, tražili su izvod iz banke za poslednjih 6 meseci. Poslao sam ga više puta. Svakodnevno sam slao oko 8 imejlova tražeći jasna uputstva, ali nikada nisu odgovorili ni na jedan imejl, već su samo slali automatske odbijanja. Da stvar bude još gora, podrška putem ćaskanja uživo me je stalno lagala, navodeći da je moj izvod odobren, dok je sistem veb stranice prikazivao da je odbijen.

9. juna 2026. godine, otpremio sam izvod iz banke koji prikazuje transakcije od poznanika i drugih kazina. Agent za ćaskanje je rekao da je u redu i prosledio ga nadležnom odeljenju. Nekoliko minuta kasnije, dobio sam još jedan automatski imejl sa odbijanjem. Ponovo sam ga otpremio pod „Ostali dokumenti" sa jasnim objašnjenjem. U roku od 10 minuta, potpuno su mi zatvorili nalog otvorenim imejlom: „Contul tau a fost inchis" (Vaš nalog je zatvoren), bez ikakvog objašnjenja.

Danas (10. juna 2026.) na ćaskanju uživo, predstavnik (Tudor C.) je eksplicitno pismeno priznao da su: „transakcije na vašem nalogu odmah otkazane" i „iznosi koji se nalaze na igračkom računu su otkazani". Odbili su da navedu bilo kakve prekršene uslove i rekli su mi da se obratim vlastima.

Namerno su me uvukli u petlju automatskih odbijanja i laži podrške kako bi izbegli isplatu mojih 7.102 RON. Imam kompletne snimke ekrana koji dokazuju neodgovorene imejlove, konfliktna odobrenja u ćaskanju, obaveštenje o zatvaranju naloga i današnje priznanje u ćaskanju. Molim za vašu hitnu pomoć da povratim svoja sredstva.

Još uvek imam 30 dolara sa drugim dokazima, molim vas recite mi gde mogu da ih pošaljem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Luck Casino RO.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odlukom o zatvaranju vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas