Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima pri povlačenju sredstava iz kazina nakon što je izvršio dva depozita - jedan bez preuzimanja bonusa, a drugi sa preuzimanjem bonusa. Nakon deaktiviranja bonusa i gubitka povezanih pogodnosti, kazino nastavlja da zadržava njegova sredstva koja nisu bonus bez valjanog objašnjenja, što dovodi do frustracije njihovim postupcima.
Luckiest Casino - Igračeva sredstva se zadržavaju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 30m 16s
Luckiest Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodUplatio sam dva odvojena depozita na svoj kazino račun. Jedan depozit je napravljen bez ikakvog bonusa, dok je drugi depozit napravljen posebno da bih zatražio bonus. Kasnije sam odlučio da deaktiviram bonus, što je bila opcija koju je kazino nudio. Kao rezultat toga, prihvatio sam gubitak bonusa, besplatnih okretaja i depozita koji je korišćen za zatraživanje bonusa.
Međutim, uprkos tome, kazino je takođe ograničio i zadržao moja preostala sredstva koja nisu bila povezana sa bonusom. Ova sredstva su deponovana odvojeno bez ikakvog bonusa. Svaki put kada podnesem zahtev za povlačenje ovih sredstava, on se otkazuje bez valjanog objašnjenja.
Pošto sam već prihvatio gubitak depozita i pogodnosti vezanih za bonus nakon deaktivacije bonusa, ne postoji razumna osnova za zadržavanje mojih odvojenih sredstava koja nisu bonus. Postupci kazina deluju nepravedno i neopravdano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste izvršili prvi depozit bez aktiviranja bonusa? Da li ste izgubili ceo depozit pre nego što ste izvršili drugi depozit sa bonusom?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali sa drugim depozitom?
- Koliko ste uslova za klađenje ispunili kada ste odlučili da otkažete bonus?
- Nakon aktiviranja bonusa, da li je vaš saldo prikazan kao odvojeno stanje pravog novca i stanje bonusa ili je celokupno stanje prikazano kao jedan iznos?
- Da li ste aktivirali neke besplatne bonuse dok ste igrali sa svojim drugim depozitom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
