Igrač iz Rusije nije mogao da povuče svoja sredstva iz kazina, jer jedini raspoloživi metod povlačenja, Jeton, nije služio ruskim stanovnicima. Uprkos tome što ste imali verifikovan nalog i izvršili depozite pomoću kriptovaluta, korisnička podrška nije ponudila rešenja za problem. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao-a za dalju pomoć.
Lucky Bird Casino - Igrač ne može da povuče sredstva.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 96
Iznos: 351 $
Lucky Bird Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo! Ne mogu da povučem svoja sredstva iz ovog kazina. Jedini dostupan metod povlačenja za mene je Jeton. Ali Jeton ne pruža nikakve usluge ruskim stanovnicima. Depoziti su napravljeni pomoću kriptovaluta. Račun je verifikovan.
Korisnička podrška ne nudi nikakva rešenja za moj problem. Izgleda da je ovaj kazino jednosmerni sistem. Uzimaju novac, ali ga ne isplaćuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi sopivasov,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana metoda povlačenja dostupnih u vašem kazino profilu?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Koji savet ste dobili od korisničke podrške kazina nakon što ste ih obavestili o svom problemu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo! Hvala vam na pomoći.
Ranije nisam podizao novac iz ovog kazina.
Korisnička podrška mi je rekla da mogu da koristim samo metode podizanja dostupne u kasi i da nema drugih načina.
Snimak ekrana kase je ispod.
Srdačan pozdrav, Stanislave
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Da li ste u svom kazino profilu izabrali Rusiju kao svoju zemlju prebivališta?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Da, koristim VPN za pristup sajtu kazina.
Odabrao sam rusko prebivalište kada sam se registrovao u ovom kazinu. Ispod je snimak ekrana mog profila.
Korisnička podrška je saznala za moje prebivalište kada sam ih zamolio za pomoć oko povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li da pojasnite kako se vaš nalog može verifikovati kada vaši lični podaci nisu popunjeni u vašem profilu?
Pored toga, da li primetite bilo kakve promene u dostupnim metodama povlačenja kada koristite drugu zemlju putem VPN-a?
Na kraju, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom povlačenja na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Hvala vam na odgovoru.
Nisam želeo da stavim svoje lične podatke u javnost i zato sam ih izbrisao sa snimka ekrana priloženog ovoj temi. Poslao sam neuređen snimak ekrana na vašu e-poštu.
Razgovor sa korisničkom podrškom kompanije Luckibird takođe vam je poslat.
Lista dostupnih metoda povlačenja ne zavisi od zemlje koju koristim preko VPN-a.
Srdačan pozdrav, Stanislave
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, sopivasov, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi sopivasov ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Lucki Bird kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Lucki Bird kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i pojasniti zašto igrač nije u mogućnosti da izabere drugi metod povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi sopivasov ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao- a i podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog obrasca za kontakt na https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact. Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
