Lucky Coin Casino - Nalog igrača je suspendovan.

Moj nalog na Lucky Coin-u je suspendovan 23. jula. Igrao sam oko 2-3 dana na njihovom sajtu i izgubio sam oko 4-5 hiljada dolara u američkim dolarima igrajući bakarat i blekdžek. Tako sam 23. jula uplatio još jedan depozit od oko 4 hiljade dolara i odigrao malo blekdžeka. Uspeo sam da igram nekoliko ruku i dobijao sam oko 1000 dolara kada mi je nalog iznenada suspendovan dok sam još uvek bio u rundi i više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Tada sam kontaktirao ćaskanje uživo da se raspitam i rekli su mi da su dobili neke izveštaje od Pragmatic-a da sam brojao karte i da sam banovan sa njihovog sajta. Rekao sam im da je to bila greška jer nisam igrao nijednu igru na Pragmatic-u. Rekli su da će proveriti sa svojim timom i ponovo me kontaktirati.

Nekoliko dana kasnije proverio sam kod njih da li ima novosti i rekli su mi da su umesto toga dobili izveštaje od Evolution gaming-a da sam brojao karte i da mi je nalog zabranjen. Onda sam ih pitao šta je sa sredstvima na mom računu, a oni su rekli da sam povukao sva svoja sredstva i da nemam novca na računu. Onda sam im rekao da je to nemoguće jer sam još uvek igrao kada su mi suspendovali nalog i da je moja poslednja transakcija bila depozit i da još uvek imam sredstva na računu. Rekli su da će ponovo proveriti i javiti mi se. Bilo je nekoliko dana prepirke na ćaskanju uživo kada su mi konačno 26. jula rekli da im pošaljem imejl, što sam i uradio. 27. jula su mi odgovorili rekavši da će mi vratiti moj poslednji depozit od oko 4 hiljade američkih dolara i rekli su mi da potvrdim da li sam koristio softver ili alate treće strane itd., na šta sam im odgovorio da nisam. Takođe su me zamolili da uradim KYC, što sam pristao.

Čekao sam nekoliko dana da mi se jave i ponovo sam im poslao imejl 31. jula pitajući da li imaju novosti. I dalje nisu odgovorili, pa sam čekao još nekoliko dana pre nego što sam 3. avgusta zatražio novosti putem ćaskanja uživo. Preko ćaskanja uživo su mi tada rekli da mi ne mogu pomoći i da ih mogu kontaktirati samo putem imejla. Zato sam 3. avgusta poslao još jedan imejl tražeći od njih da mi se jave. Prošlo je skoro dve nedelje otkako su mi poslali imejl u kojem su mi rekli da će mi vratiti depozit, ali su me onda ignorisali nakon što sam im odgovorio rekavši da nisam koristio nikakav eksterni softver ili alate i da sam spreman da uradim KYC.

Tražim vašu pomoć da pokušam da ih kontaktiram kako bih vratio svoj depozit, jer sam obično igrao bakarat i blek džek, a čak sam već i izgubio prilično veliku količinu novca na njihovom sajtu. Pored toga, upravo sam uplatio novac pre nego što su mi suspendovali nalog, a oni odbijaju da mi vrate depozit. Teraju me da se prepijem više od 2 nedelje putem ćaskanja uživo i imejla. U početku su čak tvrdili da sam povukao sva sredstva sa svog računa i da nemam preostalog duga. Nakon toga su u imejlu rekli da sam uplatio poslednji depozit od 4.000 američkih dolara. Nisam siguran da li samo pokušavaju da odlože vraćanje mog novca ili jednostavno odbijaju i planiraju da me potpuno ignorišu. Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lucky Coin.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Da li dobro razumem da kazino do sada nije tražio nikakva dokumenta od vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

• Igrao sam tamo od 20. do 23. jula i moj nalog je blokiran 23. jula.
• Tražili su od mene da uradim KYC u njihovom imejlu, ali od tada nisu odgovorili. Dakle, pretpostavljam da još nisu tražili nikakve konkretne dokumente.

Dragi/a Iamlucky68,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas