Igrač iz Meksika je imao odobrenu isplatu koju još nije primio, uprkos tome što je vreme čekanja prošlo. Koristio je metod Spin by OXXO (STP CLABE) i nije dobio broj za praćenje ili potvrdu od kazina u vezi sa transakcijom. Igrač je prijavio da je isplata poslata na drugi broj CLABE računa pod istim imenom, ali da nije pripadala njemu. Problem je identifikovan kao potencijalni sajber kriminal koji uključuje ukradenu imovinu, što je van nadležnosti posrednika. Stoga je žalba odbijena, jer je savetovano da se stvar rešava preko policije i banke.
Lucky Days Casino MX - Povlačenje igrača izgleda odobreno, ali je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: Mex$2.700
Lucky Days Casino MX
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPovlačenje izgleda kao odobreno, ali nisam primio novac, iako je naznačeno vreme čekanja prošlo.
Korišćena metoda je bila Spin by OXXO (STP CLABE), i do sada mi kazino nije dao broj za praćenje ili jasnu potvrdu transakcije, niti je ponovo obradio uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ElMamasito,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodJoš nije rešeno jer se pojavljuje sa drugim CLABE brojem računa kao odredištem, sa istim imenom kao vlasnik na bankovnoj kartici i računu registrovanom na Lucky Days, ali zapravo ne pripada meni. Kada tražim račun u banci, neko drugi je registrovan, a to nisam ja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na pojašnjenju.
Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaša imovina ukradena i potom zloupotrebljena, to spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Ljubazno vas molimo da imate na umu da nemamo zakonska ovlašćenja i resurse za sprovođenje istraga ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naše gledište je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
