Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva podnela je žalbu protiv kazina LuckyMister zbog toga što nije obradila njen povraćaj novca i ignorisala njene zahteve za odgovorno kockanje nakon što je tražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos delimičnom povraćaju od 1.340 evra na njenu Visa karticu, kazino je zadržao preostala sredstva, zahtevao verifikaciju Mastercard kartice koju nikada nije koristila i nastavio da daje nejasne i ponavljajuće odgovore. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili da pružimo rešenje zbog nedostatka odgovora igračice na naše zahteve za dodatnim informacijama i pojašnjenjima. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da je igračica ponovo otvori u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Lucky Mister Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a zatvaranje računa se ignoriše.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £10.000
Lucky Mister Casino
Index sigurnosti 5.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa kazinom LuckyMister zbog toga što nije obradio moj povraćaj novca, ignorisao zahteve za odgovorno kockanje i pružio kontradiktorne i obmanjujuće informacije.
Zatražio sam od kazina da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Umesto da odmah zatvore račun, ostavili su ga otvorenim i čak su mi ponudili bonuse da nastavim sa kockanjem.
Kao rezultat toga, uplatio sam ukupno 11.118 funti nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti i zatražio zatvaranje.
Kasnije sam zatražio povraćaj novca jer kazino nije postupio po mom zahtevu za odgovorno kockanje.
Izdali su delimični povraćaj od 1.340 evra na moju Visa karticu (ista kartica koja se koristi za sve depozite).
Oni i dalje zadržavaju preostali povraćaj novca i odbijaju da mi kažu koliko još dugujem.
Kazino zahteva verifikaciju Masterkard kartice, iako nikada nisam koristio Masterkard na njihovoj platformi. Tvrde da povraćaj novca „ima veću verovatnoću uspeha" ako se pošalje na Masterkard, što je nemoguće i protivreči povraćaju novca sa Vise koji su već obradili.
Njihovi odgovori su bile ponavljajuće poruke poput „sačekajte nadležni odsek" ili „15 radnih dana", bez navođenja bilo kakvih konkretnih detalja ili obrazloženja.
Odbijaju da objasne zašto su ignorisali moj zahtev za odgovorno kockanje ili zašto neće vratiti stanje na istu Visa karticu koja je već korišćena za depozite i prvi povraćaj novca.
Tražim pomoć u vezi sa:
• Potvrđivanje ukupnog iznosa koji se još uvek duguje
• Osiguravanje da kazino vrati preostali iznos na moj prvobitni način plaćanja
• Istraga neuspeha kazina da poštuje moj zahtev za zatvaranje odgovornog kockanja i njihovih neprimerenih pokušaja da verifikuju karticu koju ne posedujem
Mogu da pružim kompletne transkripte svih komunikacija putem imejla.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Gejmerka26,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lucky Mister.
Na osnovu onoga što ste podelili, ključna stvar će biti da se utvrdi da li je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.
Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:
- Da li je vaš nalog sada zatvoren ili je još uvek aktivan? Ako je zatvoren, kada je zatvoren?
- Možete li dati detalje o tačnim datumima kada ste zahtevali zatvaranje računa i kada je izvršen delimični povraćaj novca?
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
Vaša saradnja u vidu pružanja ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodZdravo,
Zatvaranje računa je zatraženo otprilike oko oktobra.
Bilo je otvoreno, sada su ga zatvorili, otkako su ga vratili.
Primio/la sam dodatne uplate, ukupno je primljeno 1210 funti.
PrevodPotvrđujem prijem prosleđenih imejl poruka sa kazinom od 1. maja i 18. maja.
Možete li pojasniti da li ste preduzeli još neke pokušaje da zatvorite svoj nalog pored dokaza koje ste već dostavili?
Takođe sam primetio/la da moja prethodna pitanja ostaju bez odgovora. Molim vas da pregledate moju početnu poruku i dostavite tražene detalje, jer su nam neophodni da bismo nastavili sa vašim slučajem i ponudili dalju pomoć. Hvala vam unapred.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
