Igrač iz Argentine podneo je žalbu protiv Laki Stara zbog toga što mu je dozvoljeno da zaobiđe samoisključenje koje je zahtevao zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što je pružio identifikaciju i završio proces samoisključenja, registrovao je novi nalog i izvršio 29 depozita u ukupnom iznosu od 5.611.488 ARS, dobivši VIP status u tom procesu. Zahtevao je potpuni povraćaj novca za depozite izvršene pod novim nalogom. Žalba je ostala nerešena jer kazino nije sarađivao niti odgovorio na zahteve za dokazima i komunikacijom. Kontinuirano promovisanje igrača od strane kazina uprkos njegovom zahtevu za samoisključenje navedeno je kao otežavajuća okolnost. Žalba je zatvorena sa negativnim uticajem na rejting kazina, a dalje regulatorno rešenje nije bilo dostupno zbog nedostatka licence kazina.
Lucky Star Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog kršenja samoisključenja.
Bez reakcije
Crni bodovi: 880
Iznos: $3.080.188 ARS
Lucky Star Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Teško kršenje politike samoisključenja , zloupotreba VIP statusa i zahtev za povraćaj novca u iznosu od 5.611.488 ARS - ID 354124893
Opis:
Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kompanije Lucky Stars zbog kritičnog i dokumentovanog propusta u njihovim protokolima o odgovornom kockanju i samoisključenju.
1. Pozadina :
Dana 14. marta 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Da bi se ovaj proces završio, kazino je od mene zahtevao da putem e-pošte pošaljem svoj identifikacioni dokument/DNI i selfi preko formalnog KYC linka (forms.kycaid). Udovoljio sam zahtevu, a kazino je potvrdio trajno zatvaranje mog naloga.
2. Tehničko i etičko kršenje uslova:
Uprkos tome što su moji biometrijski podaci i lična karta bili u evidenciji posebno za isključenje, sistem kazina mi je ubrzo nakon toga dozvolio da registrujem novi nalog, koristeći potpuno iste lične podatke:
Puno ime i identifikacioni broj/DNI.
Ista IP adresa i virtuelni novčanik (Mercado Pago/CVU).
Štaviše, uprkos mom prethodnom samoisključenju zbog zavisnosti, kazino mi je dodelio VIP status na ovom drugom nalogu. Ovo dokazuje da me ne samo da nisu blokirali, već su aktivno podsticali aktivnost ranjivog igrača.
3. Dokaz o depozitima:
Dokumentovao/la sam 29 odvojenih depozita u ukupnom iznosu od 5.611.488 ARS izvršenih nakon mog samoisključenja. Prilažem originalnu potvrdu, imejl sa zahtevom za KYC i uzorak najvećih potvrda o depozitu. Svih 29 potvrda o bankovnom transferu su spremne za slanje putem imejla.
4. Moj zahtev:
Zahtevam potpuni povraćaj 5.611.488 ARS uplaćenih na ovaj drugi račun. Kazino je prekršio svoju zakonsku dužnost brige dozvolivši samoisključenom korisniku - čiji je identitet u potpunosti verifikovan putem KYC-a za isključenje - da se ponovo registruje, uplati i dobije VIP pogodnosti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Juanmalg2026,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste nam dali snimke ekrana. Vidim odgovore kazina koji potvrđuju zatvaranje naloga i zahtevaju verifikaciju. Međutim, u ovoj fazi ne vidim vaš originalni zahtev gde eksplicitno pominjete problem sa kockanjem ili zahtevate samoisključenje na toj osnovi. Ovo je veoma važan detalj, jer se samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja tretira drugačije od standardnog zatvaranja naloga.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili kako možemo dalje postupati, želeo bih da vas zamolim da pojasnite sledeće:
- Možete li, molim vas, da nam dostavite originalnu poruku/e-poštu koju ste poslali 14. marta 2026. godine, u kojoj jasno navodite da imate problem sa kockanjem i zahtevate trajno samoisključenje?
- Da li ste eksplicitno koristili termine kao što su „zavisnost od kockanja", „problematičko kockanje" ili slične reči, ili ste samo zahtevali zatvaranje naloga?
- Možete li potvrditi tačan vremenski period između zatvaranja prvog naloga i kreiranja drugog naloga?
- Da li ste uspeli da registrujete drugi nalog koristeći potpuno istu imejl adresu ili ste koristili različite kontakt podatke?
- Da li ste već kontaktirali kazino u vezi sa povraćajem ovih depozita? Ako jeste, kakav je bio njihov konačni odgovor?
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .
U ovoj fazi, želim da budem transparentan: ako u početnom zahtevu nije jasno naveden problem sa kockanjem, kazino bi to mogao tretirati kao standardno zatvaranje naloga, a ne kao samoisključenje, što može značajno uticati na način na koji se slučaj procenjuje. Zato je ključno imati vaš prvobitni zahtev.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodZdravo Petronela,
Hvala vam puno što ste pratili moj slučaj. U nastavku detaljno odgovaram na svaku od traženih tačaka kako bih pružio veću jasnoću situaciji:
1. Originalna poruka od 14. marta 2026:
U prilogu ovog odgovora, a takođe i putem imejla na vašu adresu, nalazi se snimak ekrana/kopija originalne poruke poslate tog datuma. U toj komunikaciji sam izrazio potrebu da trajno zatvorim nalog jer je igra negativno uticala na moje blagostanje.
2. Korišćeni termini:
Da, eksplicitno sam koristio termine vezane za zavisnost od kockanja i moju nemogućnost da kontrolišem svoje troškove. To nije bio standardni zahtev za zatvaranje zbog nezadovoljstva uslugom, već zahtev za samoisključenje na osnovu zdravstvenog stanja i zavisnosti od kockanja.
3. Raspored između naloga:
Moj prvi nalog je zatvoren nakon što sam zatražio samoisključenje. Međutim, 18. marta sam uspeo da napravim drugi nalog. Vredi napomenuti da, uprkos mojoj prijavljenoj situaciji, kazino nije blokirao moj pristup na osnovu identiteta ili načina plaćanja, što mi je omogućilo da ponovo igram.
4. Podaci o registraciji drugog naloga:
Da bih kreirao drugi nalog, koristio sam istu IP adresu, puno ime, broj lične karte i digitalni novčanik kao i za prvi. Iako sam mogao da koristim drugu imejl adresu za registraciju, finansijski i podaci za prijavu su bili identični, što je trebalo da pokrene upozorenje u njihovom sistemu za odgovorno igranje.
5. Prethodni kontakt sa kazinom i odgovor:
Da, kontaktirao sam kazino da bih zahtevao zatvaranje naloga i povraćaj depozita uplaćenih nakon mog samoisključenja. Njihov odgovor je bio da ignorišu moju situaciju; zapravo, ne samo da mi nisu odmah zatvorili nalog, već su nastavili da mi šalju promotivne SMS poruke tretirajući me kao „VIP korisnika", što je ozbiljan prekršaj s obzirom na moje prethodno priznanje zavisnosti od kockanja.
6. Dodatna tačka u vezi sa licencom operatera:
Želeo bih da vas obavestim da sam kontaktirao Antilefon, telo koje navodno reguliše ovaj kazino pod licencom 8048/JAZ. Njihov zvanični odgovor je bio nedvosmislen: „Antilefon je prestao sa radom u novembru 2024. Svako ko tvrdi da ima Antilefonsku licencu i/ili licencu 8048/JAZ je PREVARA!" Ovo potvrđuje da kazino ne samo da je ignorisao moje samoisključenje zbog problematičnog kockanja, već i posluje prevarantski pod nepostojećom licencom, što njihovu odgovornost za povraćaj mojih depozita čini još hitnijom.
Dodatne relevantne informacije:
Želim da naglasim da kazino dosledno nije ispunio svoju dužnost da zaštiti igrače. Ignorisali su moje samoisključenje i, umesto da me zaštite, podsticali su moje učešće personalizovanim promocijama lojalnosti.
Stojim vam na raspolaganju da pošaljem sve dodatne dokaze koji su vam potrebni za rešavanje ovog zahteva i povraćaj mojih depozita.
S poštovanjem,
Korisnik: Juanmalg2026
PrevodAžuriranje slučaja: Uprkos slanju formalnog ultimatuma i detaljnom opisivanju moje zavisnosti od kockanja, kazino Lucky Star nastavlja da drži moj nalog otvorenim i aktivnim. Potvrdio sam da mi sistem dozvoljava da uplaćujem sredstva upravo u ovom trenutku, što potvrđuje potpuno i kontinuirano kršenje osnovnih protokola odgovornog igranja.
PrevodDraga Petronela, želela bih da napravim tehničko pojašnjenje u vezi sa ukupnim iznosom mog potraživanja kako bi se on tačno podudarao sa računima koje sam otpremila na Disk.
Nakon revizije mojih depozita i isplata, neto iznos duga je 3.082.188 ARS. Ova vrednost se dobija od zbira svih mojih depozita napravljenih nakon samoisključenja (7.082.188 ARS) umanjenih za isplate koje mi je kazino već dozvolio da izvršim (4.000.000 ARS).
Izvinjavam se zbog početne zabune, ali ovo je tačan iznos finansijskog gubitka koji tražim na osnovu priloženih računa.
PrevodDobro jutro peteonella, ažuriram slučaj. Kazino je pokušao da zatvori slučaj putem imejla, nudeći delimični iznos od 435.277 ARS, što uopšte ne odgovara ukupnom neto gubitku (3.082.188 ARS) nastalom zbog kritičnog kvara sistema samoisključivanja.
Dalje, važno je razjasniti da ovaj iznos nije ni uplaćen na moj račun, stoga je primljena poruka obmanjujuća. Ne prihvatam ovu rezoluciju i zahtevam potpuni povraćaj iznosa od 3.082.188 ARS, što odgovara 35 nepravilno odobrenih depozita.
PrevodPoslao sam video lanac imejlova na imejl adresu medijatora, koji pruža dokaze o blokadi i naknadnom kvara sistema.
PrevodDraga peteonela: Šaljem dokaz o prepoznavanju identiteta iz kazina:
Priložio/la sam četiri potvrde o transferu u ukupnom iznosu od 4.000.000 ARS, primljene na moj Mercado Pago račun 31. marta. Ove transfere su poslali procesori plaćanja kazina nakon zahteva za povlačenje sredstava sa mog računa.
Ovo pokazuje da:
Kazino je potvrdio moj pravi identitet slanjem sredstava na bankovni/virtuelni račun koji se u potpunosti podudara sa podacima mog prvog samoisključenog računa.
Imaju potpunu mogućnost praćenja ko sam, bez obzira na korišćenu adresu e-pošte.
PrevodAžuriranje: Kazino mi je dodelio VIP menadžera (Florijano) da pokuša da mi ponudi bonuse umesto da mi vrati novac. Kajkejd je već potvrdio da je kazino odgovoran za grešku. Kazino i dalje ignoriše moj zahtev za 3.082.188 ARS.
PrevodPoslao sam sve video dokaze i depozitne listiće direktno svom VIP menadžeru (Florijanu), koji me je danas kontaktirao. Čekam rešenje.
PrevodDraga Petronela,
Želeo bih da pružim važnu informaciju. Upravo sam podelio zvaničnu e-poštu sa potvrdom Kycaid-a od 15. marta sa VIP asistentom kazina. Ovaj dokument dokazuje da su moj identitet i samoisključenje u potpunosti potvrđeni i odobreni od strane njihovog sistema pre nego što je prihvaćeno 35 neovlašćenih depozita.
Trenutno čekam konačan odgovor kazina u vezi sa potpunim povraćajem neto iznosa. Obavestiću vas o svim dešavanjima.
PrevodDraga Petronela,
Nadam se da ste dobro. Pišem vam da bih vas obavestio o slučaju sa važnim informacijama u vezi sa ponašanjem kazina u poslednjih nekoliko sati:
Poslao sam vam na imejl video dokaze koji prikazuju celu diskusiju: moj zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, uspešnu validaciju na Kycaid-u (lična karta i selfi) i imejl sa potvrdom o blokiranju naloga koji je poslao sam kazino.
Uprkos ovoj potvrđenoj blokadi, sistem Laki Stara je dozvolio 35 ručnih depozita, što predstavlja kritičan neuspeh njegove politike odgovornog igranja.
Kontaktirao sam njihovu VIP podršku, a njihov odgovor je bio izbegavajući: prvo su negirali postojanje blokade, a zatim su se pravili da ne razumeju žalbu, uprkos tome što su imali moj igrački ID i sve dokaze.
Verujem da je ovo jasna taktika odugovlačenja. Molim vašu intervenciju kako bi kazino nastavio sa potpunim povraćajem neto iznosa uplaćenog tokom perioda isključenja (3.082.188 ARS), jer su tehnički kvar i nemar operatera u potpunosti prikazani u videu.
Ostajem vam na raspolaganju za sva dalja ispitivanja.
PrevodNaslov: VAŽNO AŽURIRANjE: Dokaz o kvaru sistema i odgovornost operatera (KYCAID odgovor)
Dragi tim gurua kazina:
Pišem vam kako bih pružio ključne dokaze u vezi sa kršenjem mog samoisključenja. Operator (Lucky Star) je izbegavao odgovornost, tvrdeći da nemaju evidenciju o mom isključenju. Međutim, dobio sam zvanični odgovor od KYCAID-a, provajdera verifikacije identiteta koga kazino koristi za validaciju mog ličnog dokumenta i biometrijskih podataka (selfija).
Odgovor KYCAID-a eksplicitno potvrđuje da je odgovornost za blokiranje korisnika nakon verifikacije identiteta isključivo na operateru kazina.
Tačan odgovor podrške za KYCAID:
„Imajte u vidu da je KYCAID dobavljač softvera za verifikaciju identiteta i da nije odgovoran za ograničenja korisničkih naloga ili politike odgovornog kockanja. Operator (Lucky Star) je isključivo odgovoran za implementaciju i upravljanje ovim ograničenjima na osnovu podataka o verifikaciji koje je obezbedio naš sistem. Kada se korisnik verifikuje i označi sebe za isključenje, tehničko izvršenje blokade mora da izvrši interni sistem upravljanja kazina."
Zaključak:
Ovo dokazuje da je 15. marta, kada sam završio verifikaciju sa svojim ličnim dokumentom i selfijem, kazino primio moje podatke. Uprkos tome što su imali moj nacionalni identifikacioni dokument (DNI) u dosijeu - isti DNI koji je korišćen za mojih 35 narednih depozita - nisu uspeli da uporede ove podatke i dozvolili su mi da uplatim preko 7.000.000 ARS, iako sam samoisključeni problemski kockar.
Upotreba druge imejl adrese je nebitna, jer je lična karta jedinstveni identifikator i uspešno ju je verifikovao vaš KYC partner.
I dalje zahtevam povraćaj mojih neto depozita (3.082.188 ARS). Već sam dostavio link ka Google disku sa 35 uplatnica i video dokazom istorije mojih transakcija.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
PrevodAžuriranje o Petroneli:
Kazino mi je upravo vratio 36.000 ARS. Neću koristiti ovaj novac, jer zahtevam potpuni povraćaj svih neto depozita zbog toga što nisam izvršio samoisključenje. Ovo je još jedan dokaz da nastavljaju da podstiču moju aktivnost uprkos mojoj informisanosti.
PrevodU prilogu je dokaz od danas, 11. aprila. Kazino Lucky Star mi je dodelio povrat novca od 36.686,40 dolara. Ovo je provokacija i direktno kršenje mog samoisključenja zbog problematičnog kockanja. Neću koristiti ovaj iznos, jer ću prihvatiti samo potpuni povraćaj mog neto gubitka od 3.082.188 ARS. Ovo pokazuje da kazino daje prioritet podsticanju kockanja u odnosu na bezbednost ranjivih korisnika.
PrevodZdravo Juanmalg2026,
Hvala vam na ažuriranjima i što ste poslali sve materijale.
Pre svega, želeo bih da potvrdim da sam primio vaš video, snimke ekrana i sve datoteke koje ste podelili, uključujući i komunikaciju putem e-pošte. Hvala vam što ste ih dostavili.
Međutim, ljubazno vas molim da ne šaljete ažuriranja svakodnevno. Molimo vas da imate razumevanja da pažljivo pregledamo svaki slučaj i da česta ažuriranja ne ubrzavaju proces. Uvek ćemo vam se javiti kada dođe do značajnog razvoja situacije.
Istovremeno, želeo bih da budem transparentan — nažalost nemamo kapacitet da detaljno pregledamo tako veliku količinu dokaza. Stoga je važno da informacije budu usmerene na ono što je bitno za slučaj.
U ovoj fazi, potreban mi je samo jedan ključni dokaz:
➡️ Jasan dokaz da ste eksplicitno zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem (GA).
Ovo je najvažniji faktor u određivanju da li je kazino imao obavezu da spreči dalji pristup i depozite.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDraga Petronela,
Nakon vašeg zahteva da se fokusiramo na suštinu, prilažem 3 konačna dokaza koji dokazuju da je kazino ignorisao moje samoisključenje zbog zavisnosti:
Snimak ekrana od 14. marta : Moja eksplicitna poruka u kojoj kažem: „ Ja sam zavisnik od kockanja i moram da prestanem da se kockam i da me blokiraju".
Snimak ekrana sa Kycaid-a: Dokaz da je kazino 15. marta verifikovao i odobrio moj lični dokument i biometrijske podatke.
Potvrda kazina: E-pošta u kojoj Lucky Star potvrđuje blokadu u skladu sa klauzulom o „samoisključenju".
PrevodZdravo Juanmalg2026,
Hvala vam na do sada dostavljenim informacijama.
Pre nego što nastavimo dalje, ljubazno bih vas zamolio da potvrdite da li je vremenska linija ispod tačna i da li pravilno odražava redosled događaja:
- 14.03.2026 – Poslali ste imejl kazinu security@lucky-star.pro navodeći da ste zavisnik od kockanja i zahtevali ste da vam se nalog zatvori i blokira
- 15.03.2026 – Kazino je odgovorio da je vaš nalog blokiran
- 18.03.2026 – Kreiran je novi nalog
- 11.04.2026 – Kazino je izdao povrat novca od 36.000
- Sporni iznos je kasnije prilagođen sa 5 miliona na 3 miliona+
- Pre ovoga, imali ste rešenu žalbu sa našom koleginicom Karlom u vezi sa kašnjenjem u plaćanjima u istom ovom kazinu.
Pored toga, možete li, molim vas, pojasniti sledeće:
- Da li ste koristili iste lične podatke (kao što su ime, adresa, načini plaćanja itd.) prilikom kreiranja drugog naloga 18.03.2026.?
- Možete li objasniti zašto u vašoj prethodnoj žalbi koju je obradila Karla nije bilo pomena o vašem zahtevu za samoisključenje, zabrinutostima vezanim za kockanje ili postojanju drugog naloga?
Ovi detalji su nam veoma važni kako bismo pravilno procenili vaš slučaj.
Hvala vam.
PrevodSada ću potvrditi vremenski okvir i brzo odgovoriti na vaša pitanja:
1. Potvrda hronologije:
Redosled događaja je tačan, sa jednim ključnim pojašnjenjem od 11. aprila 2026: Kazino nije izvršio povraćaj novca, već je automatski dodelio bonus za povraćaj novca od 36.686,40 ARS. Nisam koristio ovaj iznos niti prihvatio transakciju, jer zahtevam potpuni povraćaj mojih neto depozita. Smatram da je dodeljivanje bonusa samoisključenom igraču dodatno kršenje njegove dužnosti brige.
2. Podaci korišćeni u drugom nalogu (18.03.2026):
Prilikom registracije novog naloga, koristio sam iste kritične lične podatke koje je kazino već proverio:
Puno ime i broj lične karte: Isti kao oni koje je potvrdio KYCAID 15.03.
Načini plaćanja: Koristio sam isti Mercado Pago nalog (isti CVU) povezan sa mojim prvim nalogom.
IP adresa: Ista veza sa koje je obično radila.
3. U vezi sa prethodnom žalbom Karli:
U žalbi koju je obradila Karla (ID 354124893), moj prioritet je bio da rešim kašnjenje u isplati 4.000.000 ARS koje je kazino zadržavao. Međutim, želela bih da istaknem da sam u toj žalbi pomenula samoisključenje. U opisu tog slučaja, doslovno sam napisala: „Imala sam prethodni nalog na ovoj platformi, koji je zatvoren u skladu sa politikom trajnog samoisključenja" (SNIMAK SKRINA U PRILOGU).
Moj početni pristup Karli je bio da pokušam da naplatim dobitke, ali nakon što sam potražila dodatne savete i razumela politiku odgovornog igranja Casino Guru-a, shvatila sam da je ispravan postupak u slučaju neuspeha samoisključenja zahtev za povraćaj neto depozita. Stoga sam prilagodila iznos sa preko 5 miliona ARS na 3.082.188 ARS (ukupni depoziti minus delimična povlačenja), usklađujući se sa standardnim protokolom medijacije njihove platforme.
Stojim vam na raspolaganju za sva dodatna pojašnjenja.
S poštovanjem,
Huanmalg2026
PrevodDragi/a Juanmalg2026,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo Juanmalg2026 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Lucky Star da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodPrevodDragi Matej, još 7 dana? Zar ne misliš da je prošlo dovoljno vremena i da me kazino jednostavno ignoriše? Sa svim nepobitnim dokazima koje sam izneo, zašto stalno produžavam rokove? Trudio sam se da budem strpljiv, ali za zavisnika od kockanja, nastavak suočavanja sa ovim je frustrirajuće. Molim te da pozoveš kazino da prestane sa produžavanjem rokova, jer su dokazi više nego jasni.
PrevodHitna informacija za Mateja: Dok čekam odgovor kazina u ovoj temi, danas, 7. maja, primio sam imejl od Florijana, „VIP menadžera" u Laki Staru, koji me poziva da igram i nudi mi ekskluzivne bonuse. Snimak ekrana je priložen. Ovo je nepobitan dokaz da kazino nema nameru da poštuje moje samoisključenje i, naprotiv, nastavlja agresivno da me podstiče na kockanje uprkos tome što je upoznat sa mojim zdravstvenim stanjem. Molim da se ovo u ovom slučaju smatra otežavajućom okolnošću.
PrevodDragi Juanmalg2026 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti.
Zaista mi je žao što nisam mogao više da vam pomognem u ovoj prilici i toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese sa kojih vam se šalju promotivni materijali .
Srdačan pozdrav,
Matej
