Lucky Star Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim žalbu protiv kompanije Lucky Star (lucky-star.gg i .com) i tražim vašu pomoć u rešavanju spora u vezi sa blokiranim nalogom i neprimljenim povlačenjem novca.

30. maja 2026. u 2:02, izvršio sam podizanje od 2.000 meksičkih naira putem SPEI-ja. Transakcija se i dalje prikazuje kao Na čekanju i sredstva nisu stigla. Kontaktirao sam podršku kazina i rečeno mi je da sačekam do dva radna dana. To vreme je prošlo bez rešenja.

Ubrzo nakon toga, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i otkrio da je blokiran — bez ikakvog upozorenja, objašnjenja ili prethodne najave. Nisam prekršio nikakva pravila ili uslove platforme.

Činjenica da je moj račun blokiran odmah nakon čekanja na isplatu je, po mom mišljenju, jasan pokazatelj loše vere operatera.

Detalji o kazinu:

- Veb-sajt: lucky-star.gg

- Licenca: 8048/JAZ 2018-040 (Kurasao, izdata kompaniji 1win NV)

Moji podaci:

- Puno ime: [sakriveno od strane Casino Guru]

- Imejl: [sakriveno od strane Kazino Gurua]

- Telefon: [sakriveno od strane Kazino Gurua]

- ID korisnika: [sakriveno od strane Casino Guru]

Drago mi je da dostavim snimke ekrana transakcije koja je u toku i blokiranog računa kao potkrepljujući dokaz.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

[sakriveno od strane Kazino Gurua]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara si igrao/la?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu za KYC?
• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana koji prikazuje poruku o grešci koju dobijate kada pokušavate da se prijavite na svoj nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika