Igrač iz Francuske Gvajane osvojio je nagradu na turniru, a kasnije se suočio sa odbitkom od 13.000 evra sa svog računa nakon što je izvršio isplatu. Uprkos njegovim naporima da dobije objašnjenje putem praćenja i onlajn podrške, dobija nejasne odgovore, što ga navodi na sumnju na loše upravljanje ili obmanu u vezi sa uslovima promocije.
Lucky Treasure Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 47m 42s
Lucky Treasure Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo,
Pre nekoliko nedelja sam osvojio nagradu na turniru koji je organizovao provajder Playson/Boongo.
Preuzeo sam nagradu novim depozitom bez bonusa, a zatim sam igrao sa tom nagradom kao što obično radim.
Ispostavilo se da sam osvojio lepu sumu novca, a zatim izvršio podizanje novca. Nekoliko dana kasnije, primetio sam da je dodatni iznos koji sam zaradio kroz depozit i nagradu skinut sa mog računa. To iznosi 13.000 evra.
Želeo bih da istaknem da sam se više puta takmičio na raznim turnirima, uključujući i one koje je organizovao ovaj provajder, i nikada nisam naišao na ovakav problem.
Većina nagrada je u gotovini, kao ova, a ja sam već podigao iznose veće od same nagrade. U stvari, to mi se desilo u ovom kazinu pre 2 meseca.
Nakon nekoliko dodatnih pitanja, nikada nisu odgovorili. Nikada nisu dali objašnjenje dok nisam kontaktirao podršku putem ćaskanja. Razgovarao sam sa nekim i insistirao da mi pošalju imejl sa objašnjenjem razloga i obrazloženja za uklanjanje mog dobitka.
Upravo su mi poslali odgovor koji je generisala veštačka inteligencija... Želeo bih da vam sve ovo pokažem.
Nigde u njihovim uslovima i odredbama ne piše da su dobici ograničeni na jedno povlačenje. Kao što sam vam rekao, osvojio sam nagradu na ovom turniru pre nekoliko nedelja i podigao sam više nego što sam osvojio. I to je bio slučaj tokom mojih mnogih godina igranja u onlajn kazinima.
Pokušavam da kontaktiram dobavljača igre kako bih dobio detalje o promociji i važećim uslovima i odredbama (pošto one koje je naveo kazino nisu tamo), ali bezuspešno. Kazino kaže da ih je kontaktirao i da su uslovi isti i za njih.
Jasno je da sumnjam da je sve laž.
Unapred hvala što ste razmotrili moj zahtev.
S poštovanjem,
P.S. Želeo bih da pružim više detalja i snimaka ekrana. Postoji li drugi način da vam ih pošaljem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana turnira, kako bismo mogli da pregledamo njegove Uslove i odredbe?
- Koliko ste morali da uplatite da biste učestvovali na turniru? Ako imate link ili snimke ekrana Uslova i odredbi turnira, ljubazno mi ih prosledite.
- Da li vam je kazino vratio depozit ili niste dobili ništa nakon konfiskacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
