Igračica iz Britanske Kolumbije suočila se sa odbijanjem kompanije Lucky Treasure da obradi njenu isplatu od 100 evra, uprkos tome što je ispunila sve uslove za klađenje. Nakon što je dostavila više snimaka ekrana svoje adrese i imena u Bitcoin novčaniku, tim za podršku kazina je nastavio da ih odbija bez objašnjenja. Bila je spremna da eskalira problem regulatoru ako ostane nerešen. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je dovelo do uspešne obrade isplate igračice.
Lucky Treasure Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
Lucky Treasure Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPodnosim ovu žalbu jer je Lucky Treasure odbio da obradi moju isplatu od 100 evra sa bonusa bez depozita, iako sam ispunio sve uslove za klađenje i takođe izvršio depozite pravog novca.
Više puta su tražili snimke ekrana koji prikazuju i adresu mog Bitkoin novčanika i moje ime. Dostavio sam više snimaka ekrana koji jasno prikazuju oba elementa na istoj stranici, ali oni ih i dalje odbijaju bez objašnjenja. Tim za podršku komunicira samo na francuskom i stalno govori „tim će pregledati", ali je sada prošla nedelja dana.
Priložio sam dokaz o svojim snimcima ekrana, imejlovima i porukama kazina. Tražim samo maksimalnu dozvoljenu isplatu od 100 evra, što bi trebalo da bude isplaćeno u skladu sa njihovim navedenim uslovima i odredbama.
Kazino je licenciran u Anžuanu pod brojem licence ALSI-202503024-FI2. Takođe sam ih obavestio da ću kontaktirati regulatora Anžuana ako problem ostane nerešen.
Hvala vam na vremenu i što ste ponudili pravedan postupak rešavanja spora.
Traženo rešenje: Isplata povučenog iznosa od 100 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate tokom procesa verifikacije. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i što efikasnije vam pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pojašnjenja.
- Da li su vaši drugi identifikacioni dokumenti uspešno verifikovani od strane nadležnog odeljenja kazina?
- Da li je tim za korisničku podršku kazina pružio neke konkretne smernice o tome kako snimak ekrana treba da izgleda kako bi se osiguralo njegovo odobrenje?
- Da li ste možda pokušali da pošaljete alternativni oblik verifikacije, kao što je kratak video iz vašeg kripto novčanika koji jasno prikazuje sve potrebne lične podatke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam se zahvaljujemo na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Da, moji identitetni dokumenti su uspešno verifikovani.
Tim za podršku kazina nije bio od pomoći u tom pogledu, recitujući istu poruku o odbijanju. Podrška uživo je izjavila da je slučaj eskaliran, pa čekam odgovor.
Rečeno mi je da je jedini pravi način verifikacije snimak ekrana, ali da mogu da probam i kratki video - dobra ideja.
Dostavljeni dokaz zaista sadrži sve elemente koje su tražili. Kriterijumi se, izgleda, menjaju svaki put kada nešto pošaljem. Zaista deluje kao taktika odugovlačenja.
Ažuriraću ovde čim dobijem odgovor od kazina - prošao je dan otkako je podrška uživo rekla da će slučaj biti eskaliran, a obično odgovaraju u roku od 3 dana.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodSamo kratko obaveštenje, poslao sam video na kojem otvaram svoju kripto aplikaciju i na kojem vidim svoje puno ime, poštansku adresu i BTC adresu. Čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani MellowYellow,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
