Igračica iz Švedske osporava oduzimanje 3.400,07 evra sa njenog računa, navodeći da su to bili pravi dobici sa njenih sopstvenih depozita. Uprkos tome što je podnela zahtev za povlačenje sredstava, kazino ga je otkazao i uklonio sredstva bez pružanja jasnih dokaza o bilo kakvom kršenju pravila. Ona traži pomoć u povraćaju svojih dobitaka.
Lucky Trunk Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 19h 29m 27s
Lucky Trunk Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOsporavam oduzimanje 3.400,07 evra sa mog računa. To su bili pravi dobici od igranja sa mojim sopstvenim deponovanim sredstvima. Nisam koristio nikakva bonus sredstva, VPN, prevarne metode, softver ili bilo koju zabranjenu metodu.
Već sam zatražio isplatu od 1.000 evra pre ovog incidenta. Ta isplata je bila na čekanju dok su moji dokumenti za verifikaciju bili na pregledu. Nakon što je moja verifikacija završena, nastavio sam da igram i osvojio dodatna sredstva.
Kazino je potom otkazao moju isplatu i uklonio 3.400,07 evra sa mog stanja, pozivajući se samo na klauzulu 12.10. Nisu jasno naveli koje konkretno kršenje tvrde da sam počinio niti su pružili dokaze koji potkrepljuju optužbu.
Imam snimke ekrana i zapise moje igre, transakcija, stanja, isplata, verifikacionih dokumenata i komunikacije sa kazinom. Molim za pomoć u vraćanju mojih 3.400,07 evra i traženje od kazina konkretnih dokaza za njihovu odluku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
