Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio da je kazino otkazao njegovu isplatu, zatvorio mu račun i konfiskovao mu dobitak od 1879,49 evra zbog navodnog kršenja uslova. U početku smo savetovali strpljenje, ali nakon što igrač nije odgovorio na naše dodatne upite, žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu ako bi odlučio da nastavi kontakt.
Lucky Trunk Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.879 €
Lucky Trunk Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo CasinoGuru timu,
Podnosim ovu žalbu protiv Luckytrunk.io (kojim upravlja LCS Limited) u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog stanja u iznosu od 1879,49 evra. Kazino je sačuvao samo originalni depozit od 100 evra na mom stanju.
Kazino je otkazao moju isplatu i konfiskovao moja sredstva, navodeći opšte kršenje Uslova i odredbi (posebno klauzule 12.10 koja se odnosi na korišćenje VPN-a, duplirane naloge ili zloupotrebu bonusa).
Strogo poričem sve ove optužbe:
1. Korišćenje VPN-a: Nikada nisam koristio VPN za pristup sajtu. Igrao sam samo koristeći svoju redovnu, kućnu internet vezu iz Finske.
2. Zloupotreba bonusa: Nisam zloupotrebljavao nikakve bonuse. U stvari, igrao sam sa čistim novcem i nisam čak ni aktivirao niti koristio nikakve promotivne bonuse tokom svojih sesija.
3. Falsifikovani dokumenti: Svi dokumenti za verifikaciju (KYC) koje sam podneo su 100% originalni, legalni i izdati od strane vlade.
Kazino nije pružio apsolutno nikakve dokaze ili konkretno objašnjenje koje bi potkrepilo njihove tvrdnje.
Molim CasinoGuru da interveniše, kontaktira LCS Limited i zatraži da ili dostave konkretan dokaz o ovim tvrdnjama medijatorskom timu ili da vrate moj teško stečeni iznos.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Leoksi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Leoxs,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, želeo bih da pojasnim da ovo nije standardno kašnjenje povlačenja niti pitanje vremena obrade.
Kazino je već doneo konačnu odluku: otkazali su mi isplatu, zatvorili moj račun i konfiskovali (poništili) moj dobitni iznos od 1879,49 €, navodeći kršenje uslova (klauzula 12.10). Prvobitni depozit od 100 evra je ostavljen samo na računu.
Pošto je kazino već zvanično konfiskovao sredstva, ovo nije slučaj samo čekanja — radi se o neopravdanoj zapleni mojih sredstava. Stoga vas ljubazno molim da odmah prihvatite i zvanično obradite ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Leoksi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoram da ispravim poslednju poruku. U stvari, kazino nije zatvorio moj nalog. Kazino je ostavio samo iznos depozita od 100 evra. Šalju mi (marketinške) imejlove o uplati još.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Leoxs,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Leoxs,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
