Lucky Wolf Casino - Nalog igrača je na čekanju i nedostupan.

Uplatio sam 8 hiljada na luckywolf.com, a zatim osvojio oko 6 hiljada, pokušao da podignem novac, a onda sam morao da proverim svoj identitet klijenta.

Što je u redu, ali od tada ne mogu uopšte da koristim sajt da bih koristio njihovu korisničku podršku itd., već samo iskačući prozor kaže da je na čekanju - poslao sam imejl njihovoj podršci da vidim koliko je vremena potrebno za rešavanje problema i niko mi se nije javio.

Zaista je frustrirajuće što ne mogu ni da se krećem po njihovom sajtu niti da vidim da li postoje neki stvarni problemi itd.

Takođe nema imejla osim kada sam se prvi put registrovao/la

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kasbaruser,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila