Igračica iz Južne Afrike nije mogla da pristupi svom nalogu i podnela je zahtev za povlačenje novca koji je ostao na čekanju zbog procesa verifikacije. Želela je da podnese žalbu protiv kazina Lucky Wolf u vezi sa ovim problemom. Žalba je trenutno odbijena jer igračica nije odgovorila na upite Tima za žalbe za dodatne informacije.
Lucky Wolf Casino - Račun igrača je zatvoren i isplata je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: R512
Lucky Wolf Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv kazina Lucky Wolf.
Izvršio sam podizanje novca i tražena je verifikacija. Pratio sam sve korake i od tada čekam ishod.
Takođe više ne mogu da pristupim svom nalogu.
Molim vas, pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo... Igrao sam sa sredstvima koja sam uplatio sa svog bankovnog računa.
Igrao sam na slot mašinama.
Poslao sam vozačku dozvolu i napravio selfi i pisalo je da je potvrđeno.
Kazino nije tražio nikakve druge informacije ili dokumente. Od tada se pokazuje da je verifikacija u toku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMolim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite dokumenta koja ste poslali kazinu, kao i najrelevantnije razgovore koje ste vodili sa korisničkom podrškom kazina. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
