LuckyAnon Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Registrovao sam nalog u ovom kazinu i uplatio depozit. Moj prvi depozit je napravljen sa bonusom, a taj iznos sam potpuno izgubio.

Kasnije sam izvršio drugi depozit koristeći još jednu bonus ponudu sa besplatnim okretajima. Igrao sam samo slot igre i u potpunosti ispunio uslove klađenja. Nakon što je klađenje završeno, na mom stanju je i dalje bilo približno 743 dolara dostupnih za isplatu.

Kada sam podneo zahtev za isplatu, kazino je odbio da mi isplati novac i optužio me je da imam više naloga. Snažno poričem ovu optužbu. Imam samo jedan nalog u ovom kazinu i nikada nisam kreirao niti koristio dodatne naloge.

U potpunosti sam spreman da završim verifikaciju i dostavim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta. Igrao sam na normalan način, koristio samo jedan nalog i nisam kršio pravila kako je navedeno.

U ovom trenutku, izgleda da kazino koristi nedokazanu tvrdnju o višestrukim nalozima kako bi izbegao isplatu legitimnih dobitaka dobijenih nakon uspešnog ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zatraži konkretne dokaze od kazina. Ako kazino ne može da pruži pravi dokaz, moja isplata bi trebalo da bude obrađena bez daljeg odlaganja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dostavili nikakva dokumenta kojima biste potvrdili svoj identitet?
• Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

Naš softver za borbu protiv prevara je označio ovaj nalog zbog korišćenja višestrukih naloga sa iste IP adrese.

Povezani račun je izvršio 4 depozita i zatražio svaku fazu bonusa dobrodošlice 7. marta

45 američkih dolara (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 američkih dolara (BSC)

Igrač koji je pokrenuo ovaj spor sa odgovarajućom IP adresom izvršio je 2 depozita skoro iste vrednosti na istom lancu, sa iste berze, i zatražio je prve 2 faze bonusa dobrodošlice 27. marta.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Igrač je zatim nastavio da igra iste igre kao i povezani nalog koji je igrao 7. marta istim redosledom.

Naš sistem je stoga ograničio nalog u skladu sa odeljkom 3.4 naših Uslova korišćenja usluge.

3.4.

Dozvoljeno vam je da imate samo jedan LuckyAnon nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog LuckyAnon naloga, svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi uplaćeni na te račune biće zamrznuti i mogu biti odbijeni. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog LuckyAnon naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na support@luckyanon.com .

Zdravo, koristio sam VPN, možda je to razlog zašto imamo IP vezu sa drugim igračem. Upravo sam igrao popularne igre poput „Le Bandit"-a i drugih.

Zdravo svima,

Hvala vam obojici na odgovorima.

Poštovani predstavniku kazina LuckyAnon,

Cenim dodatne informacije koje ste nam dali u vezi sa ovim slučajem. Da li biste mogli da podelite dodatne dokaze koji potvrđuju povezanost svih naloga pomenutih u vašoj prethodnoj poruci? Ako želite, možete mi proslediti relevantne detalje na adresu e-pošte kristina.s@casino.guru da bi se sačuvala privatnost u ovoj diskusiji.

Zdravo, tražene informacije su poslate putem imejla.