LuckyFruits Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

LuckyFruits je konfiskovao približno 26.000 NOK sa mog računa nakon što sam ispunio uslove klađenja za bonus na depozit.

Razlog koji je naveden je pravilo u njihovim Opštim pravilima za bonuse koje navodi da su maksimalni dobici ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa.

Razumem da ovo pravilo postoji u Opštim pravilima za bonuse. Međutim, moja žalba se odnosi na to kako je ograničenje predstavljeno.

U uslovima prikazanim direktno ispod određenog bonusa dobrodošlice, LuckyFruits eksplicitno navodi:

Maksimalni dobitak sa aktivnim bonusom na depozit je 50.000 NOK.

Na samoj promociji nema pomena o maksimumu od 5 puta. Samo na dnu piše da važe Opšti uslovi za bonus.

Opšta pravila za bonuse, na posebnoj stranici, zatim navode da su maksimalni dobici ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa.

Verujem da je ovo nejasno i potencijalno obmanjujuće jer konkretna promocija eksplicitno navodi 50.000 norveških kruna kao maksimalni dobitak, dok je stvarni maksimum primenjen na moj bonus bio znatno niži.

Imao sam približno 30.000 NOK nakon što sam ispunio uslove za klađenje, a približno 26.000 NOK je uklonjeno.

Imam snimke ekrana oba uslova promocije koji prikazuju maksimum od 50.000 NOK.

Već sam podneo formalnu žalbu direktno kompaniji LuckyFruits i čekam njihov odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom LuckyFruits.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti koji ste tačno bonus aktivirali i igrali?
• Koja su pravila povezana sa pomenutim bonusom sa vaše tačke gledišta? Molimo vas da dostavite snimak ekrana i link ako je dostupan.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Bonus koji sam aktivirao bio je bonus dobrodošlice/depozita LuckyFruits koji mi je bio dostupan u to vreme.

Moja žalba nije da kazino ne može imati ograničenje maksimalnog dobitka. Problem je u tome kako je ograničenje predstavljeno kada sam prihvatio bonus.

U Uslovima i odredbama specifičnim za promociju, prikazanim direktno ispod bonusa u to vreme, LuckyFruits je eksplicitno naveo:

„Maksimalni dobitak sa aktivnim bonusom na depozit je 50.000 NOK."

Međutim, samo u tim odvojenim Opštim pravilima za bonuse postojala je još jedna odredba koja je navodila da su maksimalni dobici ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa.

Stoga sam imao dve različite informacije:

Uslovi specifični za promociju: maksimalni dobitak od 50.000 NOK

Odvojena opšta pravila za bonuse: 5 puta veći iznos bonusa

LuckyFruits je kasnije uklonio približno 26.000 norveških kruna sa mog stanja primenom pravila 5x.

Kontaktirao sam LuckyFruits i posebno doveo u pitanje ovu neslaganost. Njihov odgovor je bio da 50.000 NOK treba shvatiti samo kao „apsolutni limit" i da se pravilo 5x primenjuje kad god je 5x iznos bonusa manji od 50.000 NOK.

Međutim, ta razlika nije bila navedena u uslovima promocije kada sam prihvatio bonus. Da je u promociji navedeno „Maksimalni dobitak je 5 puta veći od iznosa bonusa, ograničen na 50.000 NOK", ograničenje bi mi bilo jasno.

Takođe je došlo do jednog važnog razvoja događaja otkako sam podneo žalbu:

LuckyFruits je sada promenio uslove prikazane direktno ispod bonusa.

Trenutni uslovi specifični za promociju sada eksplicitno navode:

„Maksimalni dobici sa aktivnim bonusom na depozit su ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa."

Ova formulacija sa 5 puta većim iznosom nije bila prikazana kada sam prihvatio bonus. U to vreme, odgovarajući uslov specifičan za promociju je glasio 50.000 NOK.

Razumem da naknadna promena formulacije sama po sebi ne dokazuje da su prethodni uslovi bili nevažeći. Međutim, smatram da je to veoma relevantno jer nova formulacija jasno prenosi tačno ograničenje koje je rezultiralo uklanjanjem približno 26.000 NOK sa mog računa.

Ovo je od kada sam prihvatio bonus.

ovo je od danas

https://vvv.luckifruits.com/no/promotions/velcome-bonus

Ovo je bonus koji sam iskoristio. Izgleda da su danas promenili uslove i odredbe.

Zdravo Tomase,

Sada sam dobio još jedan odgovor od LuckyFruits-a, koji vam šaljem u prilogu/prosleđujem.

LuckyFruits tvrdi da je iznos od 50.000 NOK prikazan u Uslovima i odredbama specifičnim za promociju bio zamišljen samo kao „apsolutni limit", dok je posebno pravilo 5x bio stvarni maksimum koji se primenjuje na moj bonus.

Odbili su da vrate približno 26.000 norveških kruna koje su uklonjene.

Takođe bih želeo da istaknem jedan važan razvoj događaja. Nakon mog osporavanja, LuckyFruits je promenio formulaciju prikazanu direktno u Uslovima i odredbama specifičnim za promociju.

Ranije, kada sam prihvatio bonus, u promociji je stajalo:

„Maksimalni dobitak sa aktivnim bonusom na depozit je 50.000 NOK."

Promocija sada direktno navodi:

„Maksimalni dobici sa aktivnim bonusom na depozit su ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa."

Imam snimke ekrana obe verzije.

Ova nova formulacija je u suštini jasna formulacija za koju verujem da je trebalo da bude prikazana kada sam prihvatio bonus. Da je ograničenje od 5 puta bilo direktno navedeno u promociji u to vreme, kao što je sada, ne bi bilo nesporazuma oko maksimalnog dobitka.

Razumem da naknadna promena sama po sebi ne dokazuje da su prethodni uslovi bili nevažeći. Međutim, smatram da je to veoma relevantno prilikom procene da li mi je primenljivo ograničenje maksimalnog dobitka jasno i nedvosmisleno predstavljeno u vreme kada je bonus prihvaćen.

Srdačan pozdrav,

Viktor

Dragi Viktorive,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas