LuckyHills Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.

Podnosim žalbu protiv LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) zbog kršenja propisa o odgovornom kockanju i nepoštovanja zahteva za zatvaranje/samoisključenje naloga.

Ključna pitanja:

Odbijanje zatvaranja naloga (5. avgust 2026): Zatražio sam trajno zatvaranje naloga zbog teškoća. Kazino je odbio, rekavši mi da se „jednostavno odjavim". Ostavljanje računa otvorenim omogućilo je dalje uplate počev od 8. avgusta.

Ignorisani problemi zbog kockanja (24. avgusta 2026): Pisano sam otkrio ozbiljne probleme zbog kockanja. Kazino je to priznao, ali je zadržao moj račun otvorenim, prihvatao depozite i slao promotivne imejlove.

Finansijski uticaj: Nezatvaranje mog računa 5. avgusta rezultiralo je ukupnim depozitima od 7.404 kanadskih dolara umanjenim za 1.149 kanadskih dolara dobitaka, što je ostavilo neto gubitak od 6.255 kanadskih dolara.

Zahtevana rezolucija:

Tražim potpuni povraćaj mog neto gubitka (6.255 kanadskih dolara) nastalog nakon mog zahteva za zaključenje 5. avgusta. Kompletna dokumentacija i dnevnici ćaskanja su dostupni na zahtev.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga od 5. avgusta, zajedno sa odgovorom kazina i eventualnom naknadnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Koji komunikacioni kanal ste koristili da biste zatražili zatvaranje naloga? Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo ili imejla?
• Takođe, ljubazno vas molim da mi prosledite sve naknadne zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, do trenutka kada je vaš nalog konačno zatvoren. Molimo vas da uključite celu, neisečenu e-poštu, poželjno kao .eml priloge , a ne samo snimke ekrana e-pošte.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika