Igrač iz Nigerije suočio se sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava iz kazina, što je zahtevalo višestruke dokumente za verifikaciju, uključujući ličnu kartu, fotografiju igrača i račun za komunalne usluge. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, koji su ispunjavali njihove kriterijume, njegovi zahtevi su više puta odbijani, a kazino je davao nejasne odgovore ignorišući njegove poruke. Tim za žalbe je pokušao da mu pomogne kontaktiranjem kazina, ali kazino nije odgovorio i radio je bez važeće licence. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino odluči da reaguje.
LuckyPari Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a verifikacija naloga je problematična.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 213
Iznos: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOvaj kazino je veoma loš kazino! Veoma loš i bezobziran kazino! Nedavno sam video ovaj kazino na društvenim mrežama, zatim sam otvorio nalog kod njih, uplatio depozite i odigrao nekoliko igara, pa sam odlučio da izvršim isplate i moja isplata je odbijena i zatraženo mi je da verifikujem svoj nalog!, pa su tražili ličnu kartu, ja sam dostavio svoj međunarodni pasoš, zatim su tražili pasoš sa fotografijom, ja sam ih dostavio, normalno je trebalo da prestanu i plate mi, jer sam koristio 2 slična kazina u prošlosti!. Ali onda su prestali da odgovaraju i posle 4 dana su tražili da pošaljem račun za komunalne usluge u roku od 3 meseca od mog mesta boravka, ja sam dostavio nedavni račun za struju, u pdf formatu, sa zvanične stranice buypower.ng gde kupujemo struju u Nigeriji, jasno je pokazivao moju adresu stanovanja! I ispunjava sve kriterijume! Ali oni ga stalno odbijaju, čak sam poslao i zvanični izvod iz banke, ali su ga i dalje odbili! I stalno ih tražim da me zatvore! U čemu je tačno problem i šta tražite, ali oni stalno odgovaraju kao roboti, nejasan odgovor! Čak mi prete da će prestati da mi odgovaraju, a ignorišu sve moje poruke! Ovo je loš kazino, veoma loš kazino, očigledno nemaju nameru da plate! Savetovao bih svima da izbegavaju ovaj kazino! Nikada u životu nisam video ovako nepažljiv kazino! Potrebno mi je rešenje kako bih mogao da podignem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom LuckyPari.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da se lični podaci sa kojima ste registrovali svoj nalog i lični podaci na dokumentima koje ste dostavili podudaraju?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa, lični podaci koje sam naveo/la podudaraju se sa onima na mom dokumentu i nikada nisam koristio/la nikakav bonus za igranje igara/kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga ifeanji,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina LuckyPari da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
