Igrač iz Finske ima problem sa verifikacijom zbog greške na sajtu kazina, što mu sprečava da povuče svoj dobitak. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata, uključujući dokaz o vlasništvu banke, smatra da mu kazino ne pomaže namerno.
LuckyVegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog greške u verifikaciji.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 10h 4m 7s
LuckyVegas Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOdbijaju da mi pomognu sa greškom koju imaju na svom sajtu. Zbog toga sam zaglavljen sa verifikacijom. To znači da uopšte ne mogu da podignem svoj novac. Uradio sam sve što sam mogao do sada i poslao svu potrebnu dokumentaciju. Igram ovde više od godinu dana, a sada su mi tražili dokaz o vlasništvu banke i garantujem da sam sve poslao. Čini mi se kao da je ovo namerno urađeno za mene u ovom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo timu gurua kazinoa! Hvala vam na odgovoru, drago mi je da vidim da bih mogao dobiti pomoć
Otpremio sam dokaz o ličnom dokumentu i dokaz o kreditnoj/debitnoj kartici. Prošli su iz prvog pokušaja bez problema. Nedavno sam osvojio 330 evra i tražili su mi dokaz o vlasništvu nad bankovnim računom, a ja sam ga već poslao pre 6 dana. Pa, problem je što žele da registrujem IBAN na sajtu, ali nema odeljka za to, a već sam im poslao imejl pre nedelju dana. Korisnička podrška me laže i zapravo mi ne pomažu oko ovoga. Stalno dobijam iste odgovore, da je prosleđeno nadležnom timu i da ćemo vas obavestiti. Pa, dao sam im i oko 4 dana da mi pošalju ažuriranje, ali nikada nisam dobio. Ponovo sam ih kontaktirao, a onda mi je druga osoba odgovorila i rekla mi da treba da registrujem IBAN na sajtu. Takođe sam mu rekao da to nije moguće, ali da neće rešiti problem za mene. Pitajte me da li su vam potrebne još neke informacije, ljubazno ću vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav [Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
