Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdio je da je kazino Luckywave nepravedno zadržao njegov dobitak od 400 funti, navodeći kršenje ograničenja opklada uprkos njegovim niskim ulozima. Takođe je prijavio da je kazino obrisao veći deo njegove istorije igara i tražio rešenje, uključujući pristup njegovoj kompletnoj istoriji igara i trenutnu isplatu njegovih dobitaka. Problem je ostao nerešen zbog igračevog nedostatka odgovora na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
LuckyWave Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £400
LuckyWave Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNaslov: Kazino Luckywave je nepravedno zadržao dobitke od 400 funti i obrisao istoriju igara . Broj porudžbine: [Vaše korisničko ime ili referenca za Luckywave] Datum incidenta: [Datum kada ste zahtevali isplatu] Odigrana(e) igra(e): • Big Wild Buffalo (osvojio/la sam 600 funti) • Cheryl Pop (koristila je funkciju kupovine bonusom) Rezime žalbe: Uplatio/la sam 20 funti, dobio/la bonus od 20 funti LW1 i završio/la klađenje od 40× uglavnom koristeći opklade od 10p–40p. Nakon što sam zadovoljio/la uslove, zatražio/la sam isplatu od 400 funti. Kazino je lažno tvrdio/la da sam prekršio/la ograničenja opklada — uprkos tome što sam igrao/la sa veoma niskim ulozima — i obrisao/la skoro svu moju istoriju igara da bi to prikrio/la. Odbili su da plate, ostavljajući 20 funti kao moj „pravi novac" na saldu. Dokaz: • Snimci ekrana koji prikazuju veličine mojih uloga (maksimalno 40p) • Potvrda zahteva za povlačenje 400 funti • Evidencija o napretku mog ukupnog stanja (~800 funti → gubitak od 350 funti → 450 funti) • Poruke/razmena imejlova sa podrškom kazina Traženo rešenje: Potpun pristup mojoj kompletnoj istoriji igara, zvaničnim uslovima bonusa, dokaz o navodnom kršenju (koji ne postoji) i trenutna isplata mog dobitka od 400 funti (plus svaki dodatni akumulirani saldo).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Mirkuskuse,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa LuckyWave kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste prošli proces KYC verifikacije, molim vas?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg zahteva za povlačenje?
- Da li ste imali uspešnih isplata sa ovog kazina, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mirkuskus,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
