Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa povlačenjem novca, jer je kazino odbio njegove zahteve i samo delimično vratio njegove depozite. Nakon što se raspitao o preostalim povraćajima, kazino je blokirao njegov račun i nije odgovorio na njegove imejlove. Igrač je pokušao da reši problem putem povraćaja sredstava, što je banka odbila da obradi zbog prirode plaćanja. Utvrdili smo da je stvar u vezi sa dobavljačem plaćanja i zahtevima za povraćaj sredstava, što je van našeg dometa pomoći. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije.
LuckyWave Casino - Račun igrača je blokiran nakon problema sa povlačenjem novca.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £4.000
LuckyWave Casino
Index sigurnosti 2.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodKazino je odbio moje isplate, a kada je jedna bila završena nedelju dana kasnije, rekao je da postoji problem. Tražio sam povraćaj novca za 10 depozita. Vratili su mi 3 od njih. Kada sam pitao ostale, rekli su da će ih eskalirati, ali su mi onda blokirali nalog i ne odgovaraju na imejlove. Dostavljeno je nekoliko snimaka ekrana, ali imam još.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyWave kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste tražili od svoje banke da izda povraćaj sredstava za vaše depozite?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi chriso,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodTražio sam od banke da izvrši povraćaj sredstava, ali pošto su ta plaćanja bankovni transferi, neće mi pomoći. Kažu da su to plaćanja od mene ka meni, šta god to značilo.
U kazinu sam oko 4 meseca.
Pokušao sam da se prijavim i pisalo je da je onemogućeno.
Igrao sam slotove.
Nisam imao nikakav aktivan bonus.
Poslao sam dokaze na vašu imejl adresu.
Samo da kažem da je kazino rekao da su poslali neke povraćaje sredstava na moj račun 29. januara, ali da ih nisam primio, a kada sam razgovarao sa odeljenjem za prevare, rekli su da je to laž. Dakle, ako je kazino pravi, zašto lažu o ovome?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala što ste podelili relevantnu komunikaciju.
Na osnovu dostupnih informacija, smatramo da treba da zatražite pomoć svoje banke. Ne obrađujemo žalbe u vezi sa dobavljačima usluga plaćanja.
Ako ste zahtevali povraćaj sredstava, koristili ste alat koji nam onemogućava da vam dalje pomognemo. Imajte u vidu da zahtev za povraćaj sredstava onlajn kazina mogu smatrati prevarnim i preporučujemo vam da izbegavate takve prakse kada je u pitanju kockanje na mreži. Nadamo se da vas slični incidenti neće pogoditi u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
