LuckyWave Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Podnosim zvaničnu žalbu na LuckyWave jer već više od nedelju dana pokušavam da zatvorim svoj nalog, a oni su potpuno ignorisali moje zahteve.

Poslao sam imejl kompaniji LuckyWave više od 10 puta tražeći da mi se nalog trajno zatvori. Jasno sam objasnio da imam problem sa kockanjem i da mi je potrebno da zatvorim nalog, ali nisam dobio nikakvu pomoć niti odgovor od njih.

Uprkos stalnim zahtevima da mi se račun zatvori, i dalje mogu da mu pristupim i, što je još važnije, i dalje mogu da uplaćujem sredstva.

Osećam da me je LuckyWave izneverio kao kupca time što nije odgovorio na moje ponovljene zahteve za pomoć i nije preduzeo mere kada sam im konkretno rekao da imam problem sa kockanjem.

Želeo bih da Casino Guru istraži ovu stvar i kontaktira LuckyWave u vezi sa njihovim neuspehom da zatvore moj nalog uprkos mojim ponovljenim zahtevima i mom otkrivanju problema sa kockanjem.

Takođe bih želeo da znam da li imam pravo da zahtevam povraćaj bilo kog od depozita koje sam izvršio nakon što sam prvi put zatražio od LuckyWave-a da mi zatvori nalog. Imam snimke ekrana i dokaze o mojim imejlovima, uključujući datume mojih zahteva, kao i dokaze o depozitima izvršenim dok je LuckyWave nastavio da ostavlja moj nalog otvorenim.

Drago mi je da pružim sve ove dokaze u prilog mojoj žalbi i bio bih zahvalan da se oni pregledaju kako bih utvrdio da li imam osnova za povraćaj tih depozita.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Kada ste prvi put pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi sve imejlove koje ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključenje u kojima ste pomenuli da patite od zavisnosti od kockanja. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste pokušali da koristite različite komunikacione kanale da biste kontaktirali kazino, kao što su ćaskanje uživo ili društvene mreže?
• Da li ste ikada uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom kazina, bez obzira na problem o kojem se raspravljalo?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika