Igrač iz Kostarike je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Žalba je označena kao rešena od strane igrača, a problem je zatvoren u sistemu. Rešenje je potvrdio Tim za žalbe nakon igračeve potvrde. Tim je ponudio kontinuiranu pomoć za sve buduće probleme besplatno.
Lukkly Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 USDC
Lukkly Casino
Index sigurnosti 7.7 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplatama i nedostatkom komunikacije sa LUKKLY kazinom.
Pre oko mesec dana, kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju. Odmah sam dostavio sve što je traženo, uključujući selfije i snimke ekrana transakcija.
Dana 8. maja 2026. godine, dobio sam potvrdu od odeljenja za KYC u kojoj se navodi:
"Vaši dokumenti su prihvaćeni, isplate su moguće."
Priložio sam snimak ekrana ove potvrde.
Nakon toga, kazino je uspešno obradio nekoliko isplata, što je potvrdilo da je moja verifikacija završena i odobrena.
Međutim, kasnije je kazino iznenada prestao da obrađuje moje zahteve za isplatu. Moje isplate ostaju na čekanju nerazumno dugo.
Kada kontaktiram ćaskanje uživo, stalno mi se kaže da kontaktiram podršku putem imejla. Nažalost, podrška ne odgovara. Pre više od dve nedelje, ponovo su tražili dodatne selfije i snimke ekrana transakcija. Odmah sam sve poslao, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor.
U ovom trenutku:
Moj nalog je već verifikovan.
Kazino je potvrdio da su isplate dostupne.
Zahtevi za povlačenje sredstava se ne obrađuju.
Imejlovi podrške ostaju bez odgovora više od dve nedelje.
Ćaskanje uživo ne pruža nikakvu pomoć i samo me preusmerava nazad na podršku putem e-pošte.
Verujem da kazino namerno odlaže proces plaćanja i ignoriše moje zahteve.
Bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u rešavanju ovog problema i dobijanju mojih sredstava.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani yatsik13,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKonačno sam dobio odgovor da je verifikacija uspešna. Međutim, ovo nije moja prva verifikacija. Čini se da su isplate ponovo dostupne. Problem je za sada rešen. Ukoliko se pojave dalji problemi, žalba će biti ponovo otvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani yatsik13,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
