Lumi Casino - Bonusi igrača uzrokuju kašnjenja u isplati.

Registrovao sam se u Lumi Casino jer su novim igračima nudili 100 besplatnih okretaja bez klađenja, međutim, tokom procesa registracije korisnički interfejs je napravljen tako da izgleda kao da morate da uzmete bonus na depozit od 150% da biste dobili okrete.

Nikada nisam dobio besplatne okrete, pa sam morao da odem i zamolim korisničku podršku da ih ručno doda na moj nalog, pošto sam navodno dobio 2 različita bonusa od 100 besplatnih okretaja, jedan koji je bio bez klađenja i jedan koji je imao zahtev za klađenje od 40 puta. Osvojio sam otprilike 15 evra od bonusa bez klađenja i zamolio korisničku podršku da otkaže moje bonuse od 150%. Rečeno mi je da to nije moguće zbog tehničkih razloga i da sačekam malo. Počeo sam da se kockam tako što sam kupio bonus od 20 evra na Big Blast Blast-u i osvojio oko 15 evra od toga, nakon čega sam uradio Starbursts okretanje od 5 evra od čega sam osvojio 18 evra. Pokušao sam da podignem novac i zamolio korisničku podršku da otkaže bonuse, jer ne možete da podignete novac dok imate aktivne bonuse. Nakon toga mi je korisnička podrška rekla da se bonusi ne mogu otkazati nakon što ste počeli da se kladite, čak i ako uopšte niste koristili bonus sredstva.

Nigde u Uslovima za bonuse ili odredbama nije navedeno da se bonusi ne mogu otkazati, ovo je veoma predatorski nastrojeno i protivno je FairGambling-u. Nemam ništa protiv da Lumi ili zatvori moj nalog i vrati mi početni depozit ili da mi dozvoli da povučem svoje dobitke poništavanjem bonusa, pošto ispunjavam uslove za povlačenje, pošto sam barem jednom uložio svoj početni depozit.

Priložio sam snimke ekrana (na finskom) na kojima mi agent za podršku kaže da ne mogu da otkažu bonuse.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje sve promocije koje ste aktivirali otkako ste se registrovali u ovom kazinu?
• Da li ste uložili 20 evra na Big Bass Blast i 5 evra na Starburst dok je bonus bio aktivan na vašem nalogu?
• Da li ste već počeli da se kladite sa bonusom kada ste tražili od kazina da vam ga otkaže?
• Možete li, molim vas, razjasniti da li je stanje na vašem računu prikazano odvojeno kao pravi novac i bonus novac? Ili je celokupno stanje prikazano kao bonus novac nakon što ste izvršili depozit i primili bonus?

Pregledao/la sam Uslove i odredbe bonusa i evo šta sam pronašao/la u vezi sa otkazivanjem bonusa:

5.3

Depozit i mogući dobici povezani sa bonusom biće zaključani na kazino računu dok se klađenje ne završi. Ukoliko se zahteva isplata dok postoji aktivan bonus balans ili dok na računu postoje neiskorišćeni besplatni okretaji, gotovinski okretaji ili bilo koje druge čekajuće promotivne nagrade, svi takvi preostali bonusi, okretaji ili nagrade biće automatski oduzeti i opozvani.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje sve promocije koje ste aktivirali otkako ste se registrovali u ovom kazinu?

• Ne postoji „Istorija bonusa", ​​pa se nadam da će ovo biti dovoljno:

Da li ste uložili 20 evra na Big Bass Blast i 5 evra na Starburst dok je bonus bio aktivan na vašem nalogu?

Pre nego što sam se kladio, zatražio sam od podrške da otkažem bonus na depozit + bonus na 100 dodatnih Reactoonz okretaja koje sam morao da iskoristim, pre nego što sam mogao da dobijem svojih 100 Reactoonz okretaja bez klađenja. Nakon što su mi rekli da to nije moguće zbog tehničkih razloga, otišao sam da igram Big Bass Blast + Starbursts, što je bio način da vratim stanje „pravog novca" na trenutni iznos. Nisam igrao niti dirao stanje bonusa.

Možete li, molim vas, razjasniti da li je stanje na vašem računu prikazano odvojeno kao pravi novac i bonus novac? Ili je celokupno stanje prikazano kao bonus novac nakon što ste izvršili depozit i primili bonus?

Nakon uplate, moj saldo je bio:

• 20 evra (u „pravim" novcu)
• 30 € (u „bonus" novcu)
• 0 € (u novcu od „besplatnih opklada")

Hvala vam na odgovoru. Iz snimka ekrana koji ste nam dali, izgleda da je bonus uplaćen na vaš račun 10. avgusta u 10:52. Snimci ekrana vaših razgovora uživo pokazuju da ste kontaktirali korisničku podršku 11. avgusta u 2:24.

Možete li, molim vas, razjasniti da li ste već postavili neke opklade koristeći svoj deponovani novac pre nego što ste kontaktirali korisničku podršku 11. avgusta? Drugim rečima, da li ste počeli da igrate sa svojim novčanim stanjem pre nego što ste zatražili da se bonus otkaže?

Takođe, da li ste uspeli da otkažete bilo koji od ostalih bonusa koji su vam dodeljeni na račun i trenutno pokazuju 0% napretka u klađenju? Ako jeste, molim vas da mi javite koje ste bonuse uspeli da otkažete i kada.

Zdravo Veronika.

Hvala vam na odgovoru. Iz snimka ekrana koji ste nam dali, izgleda da je bonus uplaćen na vaš račun 10. avgusta u 10:52. Snimci ekrana vaših razgovora uživo pokazuju da ste kontaktirali korisničku podršku 11. avgusta u 2:24.

Pretpostavljam da je deo ovoga povezan sa činjenicom da kazino koristi UTC vremensku zonu za istoriju bonusa umesto lokalnog vremena, što radi podrška. Morao sam prvo da zatražim da dodaju besplatne okrete na moj nalog, jer prvobitno nisu bili pripisani, a podrška je morala da doda okrete na moj nalog u igri Reactoonz umesto u Moon Princess 100. Nisam počeo da igram sa svojim novcem pre nego što sam kontaktirao podršku u vezi sa otkazivanjem bonusa - igrao sam samo besplatne okrete koji su pripisani mom nalogu, i one bez klađenja i one bez klađenja (pošto su besplatni okreti bez klađenja prvo pripisani mom nalogu, morao sam da ih iskoristim da bih igrao one bez klađenja).

Takođe, da li ste uspeli da otkažete bilo koji od ostalih bonusa koji su vam dodeljeni na račun i trenutno pokazuju 0% napretka u klađenju? Ako jeste, molim vas da mi javite koje ste bonuse uspeli da otkažete i kada.

Ne, kazino odbija da otkaže bilo koji bonus, jer su u početku okrivili „tehničke probleme" kada sam ih zamolio da otkažu oba bonusa.

Molimo vas da putem e-pošte zatražite od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od 10. avgusta do danas. Kada primite datoteku, ljubazno mi je prosledite na adresu veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.

Zdravo,

Poslao sam vam snimak ekrana, ali trenutno im treba mnogo vremena da pošalju .csv datoteku jer prema zakonu o opštoj kontroli prenosa podataka (GPDR) imaju 30 dana da je dostave.

Podrška mi je takođe rekla da to možda tehnički nije moguće.