LVbet Casino - Igračev račun je zatvoren, blokirajući njegov dobitak.

Osvojio/la sam 964€, ali nisam mogao/la da završim isplatu.

Moj LV BET nalog je iznenada i trajno zatvoren nakon što sam pokušao da završim proces verifikacije. Sva moja podneta dokumenta su odobrena, ali korak elektronske identifikacije nije uspeo zbog tehničkog problema na strani LV BET-a. Nisam mogao ponovo da pokrenem ili ponovo završim elektronsku verifikaciju, uprkos višestrukim pokušajima.

Umesto da mi pomognu ili da mi dozvole da završim verifikaciju, LV BET mi je zatvorio nalog i blokirao sredstva. Njihova poruka je pominjala opšte klauzule o prevari, nepravilnoj igri ili ilegalnim aktivnostima, ali ništa od toga se ne odnosi na mene, i nisu pružili nikakve dokaze ili konkretno objašnjenje. Moja igra i transakcije su bile legitimne, a ja sam samo pokušao da podignem svoja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila