Igrač iz Austrije suočio se sa kašnjenjima u povlačenju 2.194,09 evra sa LV BET-a, nakon što je podneo svoj zahtev dve nedelje ranije, a rešenje nije dato uprkos višestrukim komunikacijama. Iako je njegov nalog bio u potpunosti verifikovan, kazino je naveo tehničke poteškoće i veliki obim transakcija kao razloge za kontinuirano kašnjenje, bez određenog vremenskog roka za obradu. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon igračeve potvrde o rešenju.
LVbet Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.194 €
LVbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi/a adicuca7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi koje ste dokumente za KYC verifikaciju već podneli i kada?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodHej.
1-Ne, imao sam svoj račun kod njih od februara 2025. godine, ali ne možete nastaviti sa KYC-om pre prvog povlačenja, što se u mom slučaju nikada nije dogodilo jer do sada nisam osvojio novac kod njih. Dakle, nisam ni verifikovan niti sam imao uspešnih povlačenja.
2- Lična karta, izvod iz banke, faktura o plaćanju karticom iz moje banke, dokaz o adresi. Trenutno sam verifikovan/a.
3- ne, nisam koristio nikakav bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
Prevod
Poštovani aditzuca7,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
