Igraču iz Francuske je zatvoren nalog na Madnix.com i on je tvrdio da su mu dobici i depoziti nepravedno oduzeti zbog navodne „zloupotrebe bonusa“. Osporio je retroaktivnu primenu kazni i tražio ili potpuni povraćaj svojih depozita (6.252 evra) ili svojih legitimnih dobitaka (4.658 evra) zarađenih pre bilo kakvog prekršaja. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je zatražio dokaze od kazina kako bi potvrdio navodne prekršaje. Međutim, kazino nije odgovorio niti sarađivao, što je dovelo do toga da žalba bude označena kao nerešena. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje spora Upravi za igre na sreću Kurasaoa na dalji pregled.
Madnix Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 2.886
Iznos: 10.300 €
Madnix Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi mad500,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vaših sredstava na Madnix.com.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li navesti tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
- Da li ste primili neku drugu zvaničnu komunikaciju od kazina u kojoj se objašnjavaju razlozi za konfiskaciju vaših sredstava?
- Možete li, molim vas, da pružite bilo kakve dokaze koji podržavaju vašu tvrdnju, kao što su istorija igara, istorija depozita i kompletna istorija transakcija? Ovo treba da uključuje sve imejlove sa potvrdom depozita koje je poslala Madnix platforma, kao i sve relevantne detalje o plaćanju koje ste gore pomenuli.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi mad500
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo mad500,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i nastaviću dijalog sa kazinom kako bih stekao bolji uvid u ovo pitanje i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Madnix Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Madniks,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje, uključujući i vremenski žig kada se kršenje pravila dogodilo. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Ako ste dobili izveštaj od dobavljača igre u vezi sa ovim pitanjem, molim vas da ga prosledite i meni.
Hvala unapred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi mad500,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako želite da nastavite sa svojom žalbom, možete je podneti Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA) putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw .
Iako CGA trenutno ne rešava pojedinačne sporove između igrača i operatera igara, oni mogu preispitati situaciju zbog potencijalnih kršenja zakona, tako da bi možda vredelo pokušati. Molim vas, javite mi kako reaguju na michal.k@casino.guru ako se odlučite za ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
