Mafia Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.

Zdravo

Biću iskren i priznaću da se borim sa problemima sa kockanjem

U julu 2025. godine sam imao nalog u Mafia Casino-u

Stalno sam kontaktirao svog VIP menadžera tražeći da me blokira i spreči da igram kako ne bih mogao da izgubim isplatu koja je predstojeća

Dobio sam odgovor da je moj nalog trajno zatvoren i da je zahtev za povraćaj sredstava u toku, nikada nisam dobio više odgovora od njih

da, nego što je bilo pre više od 6 meseci, međutim, kao što je gore navedeno, mučim se i u opasnosti sam ili ponovo počinjem da se javljam, a sada su mi ponovo otvorili nalog

Mogu vas uveriti da nisam tražio niti pokušao da ovo ponovo otvorim sam

Poslali su mi imejl sa bonusom od 8 evra pokušavajući da me ponovo namame i da, račun je ponovo otvoren

Pokušavam da ignorišem ovo, ali mi stalno šalju promotivne imejlove.

Ovo nije prihvatljivo i molim ih da poštuju svoju stranu i obezbede mere kako bi moj račun ostao zatvoren.

Pošto je ovo toliko pogrešno postupanje, molim vas da mi vratite moje depozite i predstojeće povlačenje (izgubljeno je jer su me ignorisali). Ovo je barem gest dobre volje jer je jasno da ih nije briga ili da imaju procedure za odgovorno igranje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Jervoman26xxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@mafiacasino.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

• Da li ste dobili neko zvanično obaveštenje u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga?
• Kakva je bila vaša poslednja komunikacija sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?
• Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Petra

Zdravo

Nikada nisam dobio nikakvu e-poštu o ponovnom otvaranju mog naloga, samo sam stalno dobijao promotivne e-poruke, a e-pošta sa bonus ponudom je bila ona koja me je podstakla da se prijavim i tada sam znao da je nalog ponovo otvoren.

Za zahtev za povraćaj sredstava, u poslednjem imejlu je pisalo da je u toku pregled, a onda nisam dobio nikakav odgovor

Bio sam toliko nervozan što sam morao ponovo da se prijavim i kockam, pa sam ih kontaktirao i rekli su mi da je ponovo otvoreno zbog greške, ali da su ga sada zatvorili.

Prosledio sam vam imejl u kojem sam im rekao da zatvore nalog zbog kockanja

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.

• Možete li, molim vas, navesti datume ili podeliti više detalja u vezi sa promotivnim imejlovima koje ste primili otkako je vaš nalog ponovo otvoren?
• Pored toga, bilo bi korisno ako biste mogli da nam pružite bilo kakvu dodatnu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem/ponovnim otvaranjem vašeg naloga koju ste imali sa kazinom, kao što su snimci ekrana, imejlovi ili zapisi ćaskanja. Možete ih poslati direktno na petra.h@casino.guru ili ih otpremite u odgovarajuću temu.

U međuvremenu, preporučujem da zatražite izuzeće od promotivnih ponuda i da se uverite da je vaš nalog podešen da ne prima nikakve komunikacije vezane za kazino.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Zdravo, datumi su bili od marta 2026. do aprila 2026.

Bilo je previše imejlova za prosleđivanje, pa imam snimke ekrana

Takođe imam odgovor putem e-pošte od njih kojim potvrđujem da je nalog ponovo otvoren zbog greške

Draga Jervoman26

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Petra

Draga Jervoman26 ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Mafia i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Mafia da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino Mafija ,

Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?

Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Draga Jervoman26,

Nadamo se da ste dobro.

Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnog nesporazuma. Budite uvereni da je vaš nalog zvanično i trajno zatvoren kako je zahtevano. Komunikacioni programi povezani sa vašim nalogom su takođe zatvoreni.

Štaviše, želimo da vas zvanično obavestimo da naš tim trenutno ispituje ovo pitanje. Pregledamo detalje kako bismo osigurali sveobuhvatno i tačno rešenje.

Budite uvereni da ćemo, čim budemo imali konačno ažuriranje ili dodatne informacije za deljenje, odmah obavestiti forum.

Hvala vam na strpljenju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Mafia

Dragi kazino Mafija,

Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.

Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.