Igračica iz Britanske Kolumbije, koja se doživotno samoisključila iz kazina, otkrila je da joj je nalog ponovo otvoren i da je pretrpela gubitke od 1270 dolara. Nakon što je osvojila 1000 dolara sa bonusom, dobila je odgovor u kojem je navedeno da neće dobiti svoj dobitak niti povraćaj novca zbog okolnosti koje su okruživale ponovno otvaranje njenog naloga. Kasnije smo potvrdili da je kazino vratio 750 dolara, što je u praksi rešilo žalbu. Slučaj je potom označen kao rešen nakon što je potvrdila prijem povraćaja novca i izjavila da je zadovoljna ishodom.
Mafia Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.270
Mafia Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, samoisključen sam iz ovog kazina u oktobru ili novembru 2025. Poslao sam zahtev u oktobru, ali verujem da moj nalog nije zatvoren do novembra. Samoisključenje je bilo doživotno. Dobio sam promotivni imejl i otkrio da je moj nalog nedavno ponovo otvoren. Očigledno sam se prijavio i izgubio 1270 dolara. Poslao sam imejl pitajući zašto je moj nalog ponovo otvoren i zatražio povraćaj novca. Ubrzo nakon toga sam otišao na svoj nalog jer je dodat bonus, pa sam igrao i ispunio uslov klađenja, osvojio sam 1000 dolara, pa sam odgovorio imejlom rekavši da ću prihvatiti ove dobitke i odmah zatvoriti nalog. Zatim sam dobio odgovor da su se izvinili zbog nesporazuma i da je moj zahtev za povraćaj poslat nadležnom timu. Nastavio sam da ću samo prihvatiti svoj dobitak, a zatim sam dobio odgovor u kojem se u osnovi navodi da neću dobiti dobitak jer sam uložio bonus nakon što je ispunjen uslov za platu. To deluje nepravedno, ali u svakom slučaju, rečeno mi je da neće biti izdat nikakav povraćaj novca, ni za dobitke, ni za neuspelo samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Čarlidžo1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Veronika
Proslediću tražene informacije, juče sam primio uplatu od 750 dolara, pretpostavljam da je od MafiaCasino-a, iako nisam dobio imejl od njih. Imao sam čekajuću isplatu od 750 dolara od bonus osvojenog novca plus još 250 dolara na računu. Možda su odlučili da mi vrate novac. Hvala vam, poslaću vam imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na imejlu.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u oktobru 2025. godine, kada ste podneli zahtev za samoisključenje? Alternativno, da li ste dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina 26. novembra 2025. godine, kada ste izjavili da je vaš nalog zvanično zatvoren?
Imajte u vidu da nam je potrebna kompletna komunikacija koju ste imali sa kazinom u to vreme, posebno prepiska koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga. Ovo će nam omogućiti da pravilno utvrdimo vremenski okvir i procenimo da li je kazino bio svestan vaše situacije i da li je preduzeo odgovarajuće mere da vas zaštiti kao ranjivog igrača.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Veronika
Hvala vam, svestan sam da mi je potrebna sva prepiska, ali je to bilo pre 6 meseci i izgleda da ne mogu da je pronađem u imejlu. Kazino mi je vratio 750 dolara, tako da ću biti u redu sa tim i nadam se da se moj nalog nikada više neće otvoriti. Hvala vam još jednom!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Čarlidžo1234,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
