Mafia Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

Zdravo, samoisključen sam iz ovog kazina u oktobru ili novembru 2025. Poslao sam zahtev u oktobru, ali verujem da moj nalog nije zatvoren do novembra. Samoisključenje je bilo doživotno. Dobio sam promotivni imejl i otkrio da je moj nalog nedavno ponovo otvoren. Očigledno sam se prijavio i izgubio 1270 dolara. Poslao sam imejl pitajući zašto je moj nalog ponovo otvoren i zatražio povraćaj novca. Ubrzo nakon toga sam otišao na svoj nalog jer je dodat bonus, pa sam igrao i ispunio uslov klađenja, osvojio sam 1000 dolara, pa sam odgovorio imejlom rekavši da ću prihvatiti ove dobitke i odmah zatvoriti nalog. Zatim sam dobio odgovor da su se izvinili zbog nesporazuma i da je moj zahtev za povraćaj poslat nadležnom timu. Nastavio sam da ću samo prihvatiti svoj dobitak, a zatim sam dobio odgovor u kojem se u osnovi navodi da neću dobiti dobitak jer sam uložio bonus nakon što je ispunjen uslov za platu. To deluje nepravedno, ali u svakom slučaju, rečeno mi je da neće biti izdat nikakav povraćaj novca, ni za dobitke, ni za neuspelo samoisključenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Čarlidžo1234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika