Mafia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Hello dear Casino Guru Team,

I have been following your work for some time now and am truly impressed by how you help people who have problems accessing the money they have won.

Now I actually need your help myself. I've been playing at MafiaCasino for about four months and haven't had any problems with withdrawals until now. However, I've been waiting for my withdrawal for 15 days and I'm worried it might be related to my account balance. After all these years, I've finally had a lucky streak and my account is quite full.

The problem, as with many other online casinos, is that MafiaCasino only allows three withdrawals of €500 each. This means I always have to wait until the withdrawals are completed before requesting another one. If MafiaCasino adhered to the three-business-day processing time per transfer, I could live with it. However, if every withdrawal takes over two weeks, I'll be withdrawing my money well into next year.

When you ask, you always get the same answers: the payouts are delayed due to many inquiries, the payouts are in final processing, ….

Unfortunately, all these delays ruin the fun of the game and prevent you from enjoying your winnings.

The casino's level system is not user-friendly at all and, in my opinion, doesn't work. I've been playing actively and intensively for four months and am still at level 1 with 0% progress. This also prevents larger payouts.

I also asked the casino about a large one-time payout, which they of course refused.

I have documented everything necessary and would be happy if you could accompany me through the process of withdrawing my entire balance.

Hallo liebes Casino Guru Team, 

Ich verfolge schon länger eure Arbeit und bin wirklich begeistert wie ihr den Leuten weiterhelft die Probleme haben an ihr erspieltes Geld zu kommen. 

Nun brauche ich tatsächlich selber eure Hilfe. Ich spiele seit ca. 4 Monaten bei MafiaCasino und hatte bisher auch keine Probleme mit den Auszahlungen. Nun warte ich aber schon 15 Tage auf meine Auszahlung und habe die Befürchtung das es mit meinem Kontostand zusammenhängt. Ich hatte nach all den Jahren wirklich mal eine Glückssträhne und mein Konto ist dementsprechend gefüllt. 

Das Problem ,wie bei vielen anderen Online Casinos ist, dass MafiaCasino nur 3 Auszahlungen à 500€ zulässt. Das heißt ich muss jetzt immer warten bis die Auszahlungen abgeschlossen sind um eine neue zu beantragen. Wenn Mafia Casino die Fristen von 3 Werktagen pro Überweisung einhalten würde, könnte ich damit leben. Sollte jetzt jeder Auszahlung über 2 Wochen dauern dann zahle ich mein Geld noch weit ins nächste Jahr aus. 

Auf Nachfrage bekommt man immer nur dieselben Antworten: die Auszahlungen verzögern sich durch viele Anfragen, die Auszahlungen sind in der finalen Bearbeitung, …. 

Durch diese ganzen Verzögerungen verliert man leider den Spielspaß und kann seine Gewinne nicht genießen. 

Das Levelsystem des Casinos ist überhaupt nicht Nutzerfreundlich und funktioniert in meinen Augen nicht. Ich spiele seit 4 Monat aktiv und intensiv und bin im Level 1 und stehe auf 0% Fortschritt. Auch das verhindert größere Auszahlungen. 

Ich habe das Casino auch schon auf eine große einmalige Auszahlung angesprochen, was sie natürlich abgelehnt haben. 

Ich habe alles nötige dokumentiert und würde mich freuen wenn ihr mich bei dem Prozess der Auszahlung (meines gesamten Guthabens) begleitet.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lindoo89,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal, and how many days it took to be processed?
• Can you confirm that your KYC verification was completed?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, thank you for taking down the complaint.

I requested my last withdrawals on February 22nd, 27th, and 28th. These were paid out on March 2nd and twice on March 4th. So, relatively quickly.

Verification by MafiaCasino has not been necessary so far. The account can be used normally without it.

I did not use any bonuses to win.

Hallo Kristina, danke für die Aufnahme der Beschwerde.

Meine letzten Auszahlungen habe ich am 22.2,27.2 und 28.2 in Auftrag gegeben. Diese wurden am 2.3 sowie 2x am 4.3 ausgezahlt. Also relativ zügig.

Eine Verifizierung seitens MafiaCasino war bisher nicht nötig. Das Konto kann ohne ganz normal genutzt werden.

Für den Gewinn habe ich keinerlei Boni benutzt.

Update: Today, after more than four months, they asked me for verification. Of course, this was 18 days after I requested my last withdrawal. I completed the verification immediately. Now it's back to waiting again.

Update: sie haben mich heute, nach über 4 Monaten um eine Verifizierung gebeten. Natürlich 18 Tage nachdem ich meine letzte Auszahlung in Auftrag gegeben habe. Ich habe die Verifizierung umgehend durchgeführt. Jetzt heißt es wiedermal warten

Thank you for your reply, Lindoo89. Could you please let us know the current status of your withdrawal request — is it shown as "pending" or "processed" in your casino account? If possible, please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it.

Additionally, please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.

Hello, my withdrawals have been stuck on "processing" status since the beginning of March. As described above, the casino contacted me on March 20th to begin a verification process. I immediately submitted all the necessary documents, of which only two have been accepted so far, even though the others seem perfectly valid. The casino is still stalling to avoid processing the withdrawals.

In the meantime, I naturally continued playing and lost a large part of my winnings… is it possible to take action against the significant delay in payouts and claim the money lost in the meantime?

I'm sending you a screenshot attached.

Unfortunately, I cannot filter my previous payouts and therefore cannot upload them individually.

Hallo, die Auszahlungen stehen seit Anfang März auf dem Status „in Bearbeitung". Wie oben geschildert hat das Casino mich dann am 20.3 kontaktiert um eine Verifizierung zu beginnen. Ich habe umgehend alle nötigen Unterlagen eingereicht, von denen bisher nur 2 akzeptiert wurden, obwohl die anderen keinen Grund dazu geben so nicht zu akzeptieren. Das Casino schindet nach wie vor Zeit um die Auszahlungen nicht tätigen zu müssen.

In der Zwischenzeit habe ich natürlich weitergespielt und einen Großteils meines Gewinns Einbußen müssen… kann man gegen die starke Verzögerung der Auszahlungen vorgehen und Anspruch auf das in der Zwischenzeit verspielte Geld stellen??

anbei sende ich ihnen einen Screenshot.

leider kann ich meine vorherigen Auszahlungen nicht filtern und somit auch nicht einzelnd hochladen.

As expected, my account is now completely empty. I've emailed the casino and copied them in. I want to file a complaint about the delayed payouts and demand compensation. The casino is deliberately stalling to entice players to continue playing.

I cannot recommend this casino to anyone!

Nun ist es gekommen wie es kommen musste, mein Konto ist komplett leer. Ich habe dem Casino eine Email geschrieben und sie in CC gesetzt. Ich möchte einen Einspruch gegen die verzögerten Auszahlungen legen und eine Entschädigung dafür. Das Casino schindet bewusst Zeit um die Spieler dazu zu verleiten weiterzuspielen.

Dieses Casino kann ich keinem weiterempfehlen!

I'm very sorry, but because the funds were used to place bets and subsequently lost, we are unable to recover or refund the lost winnings or demand compensation. Responsibility for the account, active balance, and any bets placed rests with the player. I understand this is frustrating, especially given the failed withdrawal attempts, but we cannot ask the casino to refund these losses. We truly wish we could do more, but we are unable to assist further in this matter.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.