Igrač iz Nemačke čeka isplatu od 500 evra već 2 meseca, nakon što je tri puta kontaktirao podršku bez rešenja. Svaka interakcija je rezultirala nejasnim uveravanjima, ali nije primljena nikakva isplata, a nije dobio nikakvu dalju komunikaciju.
Mafia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 20h 30m 32s
Mafia Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodNisam primio/la uplatu od 500 evra već 2 meseca.
Već sam tri puta kontaktirao podršku.
Prvi put su rekli da je novac poslat i da treba da kontaktiram svoju banku.
Drugi put su rekli: „U redu, pronašli smo grešku, žao nam je. Novac će biti na vašem računu za 3-5 radnih dana." To je bilo pre mesec dana.
Treći put su rekli: „Žao nam je, molimo vas za strpljenje, dobićete imejl od podrške i vaš slučaj će biti obrađen." Nikada nisam dobio imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Ezzcape69,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli sredstva sa svog računa?
- Možete li potvrditi da je vaša KYC verifikacija završena?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
