Magic Win Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od dva meseca.

Podigao sam novac pre 2 meseca i nikada nisam dobio odgovor. Podrška daje samo isti generički odgovor da ne morate da brinete da će vam sredstva uskoro stići. Čekao sam duže od 21 radnog roka koji su naveli, ali se ništa nije desilo. Rekli su da će mi poslati imejl pre više od mesec dana, ali još uvek ništa nisu dobili. Prošlo je više od 2 meseca i nikada nisam dobio ništa u vezi sa potencijalnim kršenjem uslova. Ne mislim da oni zapravo isplaćuju. Samo prikupljaju novac i lične podatke ljudi. Najverovatnije je prevara. Isplata u kazinu ispod 200 dolara nikada ne bi trebalo da traje duže od dva meseca. Potpuno sam verifikovan i sve ostalo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti, i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.

• Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?

Unapred hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Nikada nisam ništa dobio od ovog kazina i ne mislim da je iko ikada. Uplatio sam nešto novca, ali sam ga na kraju izgubio. Dobio sam imejl, u folderu za neželjenu poštu, o bonusu bez depozita. Iskoristio sam ga i uspeo da podignem svoj saldo na preko 100 evra. Proverio sam uslove i nema ništa o maksimalnom ograničenju dobitka/isplati. Razgovarao sam i sa podrškom i oni nikada nisu ništa rekli o maksimalnoj isplati. Ako sam izazvao prekršaj, voleo bih bar to da znam. Oni vam ne šalju imejlove lično i svi članovi ćaskanja su veoma generički. Ako slučajno dobijete člana „stručne podrške", oni su takođe generički, ali istovremeno veoma sumnjivi, baš kao i ovaj kazino. Saznao sam za ovaj kazino iz ponude na HeyCash-u. Delovalo je legitimno, ali čvrsto verujem da postoji neka vrsta prevare sa ove stranice. Nadam se da će u budućnosti postojati globalni propisi o ovom prevarnom ponašanju i da će ljudi biti pozvani na odgovornost.

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 80 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Win Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Magic Win Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.