Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je isplatu od 3.000 funti od 21. maja 2025. godine, ali kazino je nije obradio nakon 21 radnog dana. Naišao je na nekorisne odgovore agenata za ćaskanje uživo i prijavio je kazino Upravi za igre na sreću Kurasaoa, izražavajući zabrinutost zbog potencijalnih kršenja zakona i tražeći dalje mere. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog „Politike bez reakcije“ kazina, što je rezultiralo sa preko 70 sličnih slučajeva. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino je dosledno ignorisao komunikacijske napore, što je dovelo do preporuke igračima da izbegavaju Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 530
Iznos: £3.000
Magic Win Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
PROŠLO JE 21 RADNI DAN U VEZI SA ONIM ŠTO NAVEDUJU ZA VREME KOJE JE IM POTREBNO DA PROVERE TAKOZVANE IGRE ITD. KONTAKTIRAO SAM IH DANAS I ON DOSTOJNO SE PONAŠAJU ROBOTSKI.
DA LI BI KAZINO GURU MOGAO STUPITI U KONTAKT SA NjIMA.
Duguju mi 3 hiljade i zatražio sam ovu isplatu 21. maja 2025. godine.
- U ćaskanju uživo je navedeno da su nemoćni da pomognu oko povlačenja - ovo je očigledno laž
- Zamoljen da razgovaram sa menadžerom i podnesem žalbu - ignorisan
- Agenti za ćaskanje uživo, DEN, SOFI. Generički odgovori - dodaju ih u ćaskanje uživo prilično brzo, ne možete tako brzo kucati da bi se morali sačuvati da biste poslali.
- Na pitanje o stvarnoj adresi sedišta kazina, zahtev je odbijen. Tražio sam ovo jer sam želeo da uključim advokata za kockanje, jer zadržavaju legitimnu isplatu koja je pošteno osvojena i zatražena je 21. maja 2025. godine.
- Prijavio sam ih Curaco Licensing-u i Curaco Chronicle-u, tamošnjim novinama, Curaco Licensing je ignorisao, POŠAO MI JELEBIP, urednik Curaco Chronicle-a je preuzeo moju priču i istražuje ovaj kazino.
Uprava za igre na sreću Kurasaoa [email protected] ,
[email protected] PIŠITE UREDNIKU Oldrič H.
Urednik Curaçao Chronicle-a
MOŽDA MU PROSLUŽITE SVA POTREBE I UKLjUČITE ORGAN ZA IGRE U IMEJL - MOŽDA IM POŠALjITE SVA ČEKAJUĆA POVLAČENjA SREDSTVA ZA KOJA SU IGRAČI PREVARENI
VIDI DOLE
Zdravo Čarlse,
Želeli ste da vas kontaktiramo. Možete li nam dati izjavu o problemu?
o kojima ste nam slali imejlove?
Oldrič H.
Urednik Curaçao Chronicle-a
Zdravo
Svakako može da uradi.
Drago mi je da vam pružim.
Moguće je da se direktno obratite kazinu - putem donjeg imejla i zatražite njihovu izjavu u vezi sa tretmanom njihovih igrača, uzimanjem njihovih depozita i potom odbijanjem isplate legitimnih dobitaka. Takođe bi bilo korisno dobiti mišljenje odbora za kockanje Kurasaa, jer „nisu uspeli" da se ponovo jave uprkos tome što je došlo do prekršaja od strane kazina Magic Win, što bi predstavljalo kršenje propisa o sprečavanju pranja novca u tretmanu njihovih kupaca i igrača.
Kontakt podaci kazina Magic Win
KONTAKT PODACI ZA MAGIČNU POBEDU
Kazino Magic Win - E-pošta
Moj nalog
transakcija £3000.00GBP - Povlačenje na čekanju - ODLAŽIO KAZINO UPRKOS SPREMNOSTI DA POMOGNE DA SE DOBIJE NOVAC - POŠALjITE IM SVIMA LIČNE DOKUMENTE ITD. NEMA ODGOVORA PREKO IMEJLA ILI NEMA ODGOVORA OD TAZVANE OSOBE ZA RECENZIJU I NEMA ODGOVORA OD TAZVANE FINANSIJSKE OSOBE.
Samo pogledajte trustpilot ispod
https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino
Da li biste želeli da ćaskate telefonom? Ili je imejl bolji?
Pretio sam im policijom, sudovima, Interpolom, svime!
Stalno šalju generički imejl - u pregledu, ali kada ih pitam o pregledu i šta mogu da uradim da pomognem, ignorišu me.
Voleo bih da čujem mišljenje organa za igre na sreću i odbora za licenciranje Kurasaa o ovome, posebno zato što na njihovoj veb stranici tvrde da su licencirani preko njih, a iskreno, odbor za igre na sreću Kurasaa i odbor za licenciranje nisu potvrdili da li su licencirani preko njih ili jesu.
Da li je Odbor za igre na sreću i licenciranje Kurasaa zaista brižan o zakonima i zaštiti svojih igrača kojima izdaje licencu?
moguće je da će ih imejl od vas i na gore navedeni imejl kazina podstaći na akciju
Priložio sam vam aktuelne dokumente iz nedavne e-pošte kako bismo vam pomogli sa izvodom. Drago mi je što ćete na osnovu ovoga zasnovati izjavu jer postoji obilje informacija i da, pokrenuću sudski postupak ako ne isplate -
Čekam vaš odgovor nakon što pregledam dole navedene priloge
Lanac imejlova povezan između mene i kazina Magic Win - koji na svojoj veb stranici tvrde da pošteno postupaju sa igračima i osobljem
imejl priložen između mene i odbora za igre na sreću i licenciranje Kurasaa
Želim vaše mišljenje i sledeće korake, hvala.
ODGOVOR ORGANA ZA IGRE NA KOCAMA
Dragi Čarlse Hačinsone,
Hvala vam što ste kontaktirali Upravu za igre na sreću Kurasaoa (CGA).
Vaša poruka će biti prosleđena nadležnom odeljenju na pregled. Ukoliko budu potrebne dodatne informacije, možemo vas kontaktirati.
Imajte na umu da, u slučajevima koji uključuju žalbe u vezi sa aktivnostima kockanja, CGA nema ovlašćenje da posreduje u sporovima između igrača i priređivača igara. Stoga, ne rešavamo žalbe na pojedinačnoj osnovi.
Međutim, vaša žalba nam je dragocena, jer može ukazati na potencijalna kršenja zakona od strane operatera. Ukoliko se takva kršenja identifikuju, biće preduzete odgovarajuće mere sprovođenja zakona. Imajte u vidu da vam ne možemo pružiti ažuriranja o statusu bilo kakvih tekućih istraga ili akcija.
Ukoliko želite da nastavite sa svojim zahtevom, preporučujemo vam da potražite pravni savet.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Uprava za igre na sreću Kurasaoa
MOŽE LI KAZINO GURU POKUŠATI, RADI ZAPISA, DA KONTAKTIRA KAZINO I DA IH OBAVESTI DA ĆE BITI PREDUZETE MERE
Čarls H.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a hutchinson140679,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
- Nije bilo uspešnih povlačenja ranije - Uspešno povlačenje bi bilo kada su isplatili novac, tako da je to NE.
- KYC je usvojen prilikom otvaranja naloga - takođe potvrđuje na nalogu da je nalog verifikovan. To znači da su prihvatili nalog i verifikovali ga u skladu sa zakonima o upoznavanju sa klijentima.
- Pošto su neregulisani kazino, prilično je iznenađujuće što traže KYC, generalno, jer koja je svrha pokušavati da se uradi KYC ako posluju pod lažnom licencom i nisu regulisani nikakvim zakonima.
- Ali da, račun je verifikovan, kao što su oni verifikovali prilikom otvaranja računa.
- Nije bilo uslova za bonus ili klađenje u vezi sa ovim povlačenjem.
- Dobitci su akumulirani korišćenjem direktnih depozita i bez klađenja.
- Kao što vidite, imate dokaze o prilozima poslatim u vezi sa ovim povlačenjem.
- Kao što možete videti na njihovoj veb stranici, oni takođe tvrde da imaju dozvolu broj DEAJS/SCFVF/P-06/2005 koju je izdala Generalna direkcija za igre i nagradne igre, za koju verujem da je sa sedištem u Meksiku.
Bilo bi sjajno kada bi guru kazina mogao da kontaktira sve dobavljače igara koji im dozvoljavaju da koriste svoje usluge kao što su Apollo Games, Aristocrat itd. koje imaju na svojoj veb stranici, kako bi ih obavestio da kazino ima više prevarenih kupaca i da takođe koristi falsifikovanu licencu.
- Nadležni organ za igre na sreću mi je ovo prethodno poslao imejlom
„Dragi Čarlse H.,"
Hvala vam što ste kontaktirali Upravu za igre na sreću Kurasaoa (CGA).
Vaša poruka će biti prosleđena nadležnom odeljenju na pregled. Ukoliko budu potrebne dodatne informacije, možemo vas kontaktirati.
Imajte na umu da, u slučajevima koji uključuju žalbe u vezi sa aktivnostima kockanja, CGA nema ovlašćenje da posreduje u sporovima između igrača i priređivača igara. Stoga, ne rešavamo žalbe na pojedinačnoj osnovi.
Međutim, vaša žalba nam je dragocena, jer može ukazati na potencijalna kršenja zakona od strane operatera. Ukoliko se takva kršenja identifikuju, biće preduzete odgovarajuće mere sprovođenja zakona. Imajte u vidu da vam ne možemo pružiti ažuriranja o statusu bilo kakvih tekućih istraga ili akcija.
Ukoliko želite da nastavite sa svojim zahtevom, preporučujemo vam da potražite pravni savet.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Uprava za igre na sreću Kurasaoa
DAKLE NAVODE GORE DA ĆE PREDUZETI AKCIJE, AKO SE UTVRDE PREKRŠAJI
Možete li im poslati dokaz da ovaj kazino posluje pod lažnom licencom, kao što tvrdite, ako biste mogli da pošaljete imejl organu za igre na sreću kako biste to dokazali i organu za igre na sreću Kurasaa na imejlove ispod.
Uprava za igre na sreću Kurasaa
I takođe urednik časopisa Curacao Chronicle
< [email protected] > Pon, 26. maj 2025. u 13:22
Zdravo Čarlse,
Želeli ste da vas kontaktiramo. Možete li nam dati izjavu o problemu o kome ste nam poslali imejl?
Oldrič H.
Urednik Curaçao Chronicle-a
Dajem izjavu novinama o ovom kazinu jer sam svestan šta se tamo radi.
Međutim, možete pokušati da rešite problem pre nego što se nađu u nevolji, jer je moj brat novinar.
Mislim da ako dobijemo široku podršku i ako se drugi prethodni igrači slože, mogli bismo da pokrenemo: KOLEKTIVNU TUŽBU: za povraćaj sredstava
Srdačan pozdrav
Čarls H.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Veronika
Ostali zahtevi upućeni kompaniji Magic Win putem agenata za ćaskanje uživo, Dena, Sofi i drugih
- Poslao sam im imejl tražeći zahtev za pristup podacima - SAR, u skladu sa Zakonom o slobodi informacija, šaljući im zahtev za moje podatke - nisu odgovorili niti mi dali bilo kakvu prepisku.
- Imam pravo na kopiju mojih podataka i drugih informacija koje poseduju o meni u razumnom roku - Nisu mi, prema zakonu o zaštiti podataka, dali kopiju mojih podataka.
- Zamolio sam Magic win Casino da potvrdi i dostavi potvrdu o svojoj pravnoj poslovnoj adresi iz „pravnih razloga", kako bi se mogla slati pravna korespondencija, kao što su sudski pozivi, ili da ih obavestim da sam poverilac u ovom slučaju i da mi duguju 3.000 funti legitimnih dobitaka i da se protiv njih može pokrenuti postupak na sudu jer nisu platili ovaj dug. Odgovorili su rekavši da odbijaju da dostave stvarnu pravnu adresu kazina - što znači da pokušavaju da spreče nekoga da im pošalje prepisku preko advokata ili specijalizovanog advokata za kockanje sa pretnjom pravnim postupkom.
- Oni su jasno: Zadržavanjem mojih isplata i sredstava svih ostalih igrača „Zloupotreba sredstava igrača" „Što je prevarna šema"
- Depoziti se uzimaju očigledno na osnovu toga da su to depoziti koje žele i da se isplate nikada ne pojave - što je prevara.
- Čini se da kazino Magic Win zloupotrebljava propise o sprečavanju pranja novca (AML) uprkos tome što nije regulisan - što znači da se ponašaju kao da poštuju pravila i propise, ali zloupotrebljavaju propise o sprečavanju pranja novca (AML) kako bi zadržali 99% isplata i koristili ove propise da ne isplate nijednom kupcu.
- Tvrde da moraju da proveravaju igre i osiguraju fer-plej, međutim, nije bilo kontakta od tima za pregled i nikada me nisu kontaktirali da me bilo šta pitaju.
- Takođe nije bilo kontakta od njihovog finansijskog tima. Kazino Magic Win je rekao da će ovo eskalirati finansijskom timu - Finansijski tim me nije kontaktirao
- Izjavili su da će im u nekom trenutku možda biti potrebna dodatna dokumentacija - to je uprkos tome što je nalog potpuno verifikovan.
- Poslao sam imejl timu za podršku na imejl adresu za podršku da ako im je potrebna dodatna dokumentacija, mogu im je poslati unapred kako bi se ubrzao proces povlačenja - nisu odgovorili na moju ponudu.
- Žalba koju sam tražio da bude podneta nikada nije prihvaćena
- Zahtev da menadžer kontaktira nikada nije završen niti podnet od strane njih
- Zahtev da me tim za pregled kontaktira je ignorisan
- Zahtev za imejl adresu finansijskog tima i/ili neki drugi kontakt mi je odbijen.
- Ćaskanje uživo se blokira jedan minut, a zatim se deblokira u zavisnosti od toga kog agenta za ćaskanje uživo dobijete.
- Agent za ćaskanje uživo „DEN" je tvrdio da će kontaktirati finansijski tim da mi pošalju imejl, ali to se nikada nije pojavilo.
- Oni navode da su preplavljeni zahtevima, što je logično za više igrača koji čekaju svoj novac zbog njihovog odbijanja da igraju fer kada kazino gubi, a igrač dobija.
- Depoziti se očigledno uzimaju na osnovu toga da nakon što igrač pobedi, jednostavno odbija da isplati bilo kome ili odlaže u nadi da će igrač ODUSTATI od toga da ih juri za traženim isplatama.
- Kazino krši sopstvene uslove i odredbe. Oni su napravili pravila i uslove i odredbe, ali se ne pozivaju na odgovornost kao što očekuju od igrača.
- Kazino zna da je nalog u potpunosti verifikovan. Kazino je uspešno primio depozite.
- Kazino je svestan da ga mnogi igrači progone, takođe su svesni da ga istražuje nekoliko agencija.
- Izgleda da kazino ima bilo koje druge oblike komunikacije, samo ćaskanje uživo, i jednostavno odbijaju da daju bilo koja druga kontakt imena ili adrese e-pošte za bilo koje drugo odeljenje.
- Kazino, kada vam šalje imejl, ne navodi ime pored svoje imejl adrese, osim tima za podršku ili korisničke službe kao generičkog imena - Nema imena pored osobe koja vam zapravo šalje imejl.
- Kazino ni u jednoj fazi nije tražio dodatnu dokumentaciju, razlog za to je što je nalog u potpunosti verifikovan i nikada nisu izjavili da postoji problem sa samim povlačenjem, takođe nisu dali pravi razlog zašto ne mogu da isplate. Kada sam ih pitao putem e-pošte i ćaskanja da li odbijaju da isplate legitimno povlačenje - nisu rekli ni ne, ni da, samo su odgovorili na to pitanje.
- Kada je istekao 21 radni dan, u vezi sa njihovim vremenskim okvirom za isplatu, nisu naveli nikakav drugi razlog zašto se ne obrađuje. Nikada mi nisu rekli da je pregled završen jer tvrde da proveravaju vašu igru. Tvrde da je potrebno nekoliko radnih dana. Ovo je trajalo duže od toga - u vezi sa tvrdnjom da proveravaju vašu igru. Igrao sam blekdžek uživo, tako da su ovo bili dileri uživo, tako da ne bi trebalo da traje toliko dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
- Zamolio sam ih da mi dostave kopiju svoje politike neodgovora. Pošto vidim da je to navedeno, većinu vremena neće odgovarati Kazino Guruu - nisu mi dali kopiju svojih pravila koja se tiču toga i razloga za politiku neodgovora.
- Blekdžek uživo uopšte na ovoj stranici - Ne postoji način da kontaktirate dilera uživo kao u svim drugim kazinima
- Ovo je moguće da su oni blokirali, tako da ne možete nikome drugom reći da kazino ne isplaćuje igrače jer će blekdžek uživo biti njihovi dobavljači igara, tako da ako ste mogli da razgovarate sa dilerom i zatražite šefa pit bara itd., mogli biste na taj način da proširite vest, ali ne možete ni sa kim da razgovarate ili da komunicirate sa dilerima ili bilo kojim drugim domaćinima igara uživo da biste zapravo izrazili svoju zabrinutost u vezi sa kazinom i njegovim praksama.
Čarls H.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovorima. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 70 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Win Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Magic Win Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
