Igrač iz Crne Gore je uplatio 2000 dolara bez bonusa i osvojio ukupno 5773 evra. Međutim, njegova isplata je odbijena nakon što je naišao na greške prilikom pokušaja KYC verifikacije. Sumnjao je da kazino možda pokušava da uzme njegov dobitak. Žalba je zatvorena zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za istragu problema. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Magicianbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.774 €
Magicianbet Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, video sam ovaj kazino na listi novih kazina na vašem sajtu.
Uplatio sam nekoliko depozita sa bonusima, izgubio. Zatim sam uplatio 2000 dolara bez bonusa i osvojio, ukupan iznos na računu je 5773 evra.
Izvršio sam isplatu, nakon otprilike 10-15 minuta isplata je odbijena. Zatim je kazino tražio Kyc (čini se da je to standardni Sumsub kyc, koji sam ranije mnogo puta prošao bez ikakvih problema).
Pokušao sam da prođem verifikaciju i dobio sam neku grešku, pisao sam o tome u kazinu, a oni su mi odgovorili nešto čudno (izgleda da žele da mi ukradu novac).
molim te pomozi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi aleks86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, navesti datum kada ste se registrovali i datum kada vam je nalog blokiran?
- Tokom verifikacije naloga, koja dokumenta su vam tražena da dostavite?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom relevantnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi aleks86,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
