Magicianbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zdravo, video sam ovaj kazino na listi novih kazina na vašem sajtu.

Uplatio sam nekoliko depozita sa bonusima, izgubio. Zatim sam uplatio 2000 dolara bez bonusa i osvojio, ukupan iznos na računu je 5773 evra.

Izvršio sam isplatu, nakon otprilike 10-15 minuta isplata je odbijena. Zatim je kazino tražio Kyc (čini se da je to standardni Sumsub kyc, koji sam ranije mnogo puta prošao bez ikakvih problema).

Pokušao sam da prođem verifikaciju i dobio sam neku grešku, pisao sam o tome u kazinu, a oni su mi odgovorili nešto čudno (izgleda da žele da mi ukradu novac).

molim te pomozi

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi aleks86,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, navesti datum kada ste se registrovali i datum kada vam je nalog blokiran?
• Tokom verifikacije naloga, koja dokumenta su vam tražena da dostavite?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom relevantnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan