Magnumbet Casino - Samoisključenje igrača je ignorisano.

Želeo bih da prijavim ozbiljan problem sa odgovornim kockanjem i samoisključivanjem koji uključuje Crowd Entertainment Limited i nekoliko platformi koje posluju pod ovim rukovodstvom, uključujući Princess Casino, Luck Casino i MagnumBet.

U decembru 2023. godine, zatražio sam trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Takođe sam podneo zahtev za samoisključenje putem ONJN procedura.

Nakon toga, uprkos mojoj istoriji samoisključivanja, i dalje sam mogao da pristupim i kockam se na drugim platformama kojima upravlja Crowd.

Više puta sam pismeno obavestio operatera da sam zavisnik od kockanja i eksplicitno sam ga pitao:

- da ne ponovo otvaram svoje račune;

- da trajno blokiram sve svoje naloge;

- i da mi računi budu zatvoreni iz razloga odgovornog kockanja.

Primeri mojih pisanih izjava uključuju:

- „Ja sam zavisna osoba i ne želim da mi se račun ikada ponovo otvori."

- „Molim vas da mi hitno blokirate sve naloge."

- „Molim vas, nemojte ponovo otvarati moj nalog ni iz kog razloga."

Prethodno sam podneo žalbu ONJN-u u vezi sa istim problemom, a ONJN je potvrdio prijavljene probleme zvaničnim odgovorom.

Uprkos ovoj istoriji i ponovljenim upozorenjima o mojoj zavisnosti od kockanja, kasnije sam ponovo mogao da se kockam preko MagnumBet-a i drugih platformi koje se koriste na crowd-u, što je rezultiralo ozbiljnim finansijskim gubicima.

Sada sam podneo/la:

- nova žalba ONJN-u;

- i zvaničnu žalbu Malteškoj upravi za igre na sreću (MGA).

Verujem da ovaj slučaj pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa:

- obaveze odgovornog kockanja;

- zaštita ranjivih igrača;

- postupci samoisključenja;

- i greške u vezi sa ograničenjima na više platformi unutar kompanije Crowd Entertainment Limited.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Agora, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Magnumbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, da mi kažete kada ste poslednji put uplatili depozit na svoj Magnumbet kazino račun?
• Kada je tačno kazino zatvorio vaš račun?
• Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila