Mama.bet Casino - Zatvaranje igračkog naloga se ignoriše.

Zatražio sam od kazina 27. avgusta da mi zatvore nalog zbog moje zavisnosti. Poslao sam im imejl putem ćaskanja uživo, a oni su mi rekli da im ga pošaljem. Nikada nisu odgovorili i nisu mi dozvolili da uplatim novac. Sada želim nazad 90 evra koje sam uplatio.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Sijena,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„ 1. Možete kontaktirati naše support@Mama.be t, korisničku podršku u skladu sa uputstvima koja se nalaze na veb-sajtu kako biste nam podneli bilo kakve žalbe u vezi sa našim uslugama.

7. U slučaju da želite da se privremeno ili trajno samoisključite i prestanete da se kladite ili kockate na određeno vreme, kontaktirajte našeg agenta za korisničku podršku putem e-pošte. Po prijemu zahteva za zatvaranje naloga putem e-pošte, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja, koji će deaktivirati vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući nikakvu kockarsku aktivnost. Nakon što ovo vreme prođe; dok vaš nalog ili nalozi ostaju zatvoreni, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim samoisključenjima od 1 nedelje, 1 meseca, 6 meseci i trajnom samoisključenju. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u roku od dodatnih 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen putem e-pošte.

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte u vezi sa vašim samoisključenjem?
• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.