Mania Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Draga podrška,

Pišem Vam da bih zatražio pomoć u vezi sa problemom na koji sam naišao sa kazinom Manija (https://mania-casino.io/en).

9. marta sam osvojio nešto novca koristeći bonus i ispunio uslove klađenja u skladu sa uslovima i odredbama. Nakon toga sam zatražio isplatu od 2.000 funti i imao sam preostalo stanje na računu od 1.700 funti. Pošto je moja supruga imala značajnih zdravstvenih problema 10. marta, pitao sam da li bi bilo moguće ubrzati moje zahteve za isplatu.

Nakon osam dana čekanja, 17. marta, moj VIP menadžer me je obavestio da sam prekršio pravila bonusa i poništio dobitke, vrativši samo moj početni depozit od 500 funti. Kao rezultat toga, i moja isplata od 2.000 funti i preostali iznos od 1.700 funti su otkazani, ostavljajući samo 500 funti na mom računu. To je značilo ukupan gubitak od 3.200 funti.

Na upit, rečeno mi je da korišćenje bonus sredstava na Galaksi ruletu predstavlja kršenje pravila. Međutim, prethodna komunikacija sa drugim VIP menadžerom navela me je da poverujem da se bonusi mogu koristiti za igre u kazinu uživo, jer sam ranije uspešno primao isplate bez problema. Da sam bio jasno obavešten da su igre u kazinu uživo isključene iz korišćenja bonusa, ne bih uplatio dodatna sredstva. U proteklih šest meseci izgubio sam značajne iznose i sada smatram da je pružena usluga obmanjujuća.

S obzirom na ove okolnosti i stalne zdravstvene probleme moje supruge, prekidam sve aktivnosti kockanja i verujem da sajt zadržava isplatu zbog moje odluke da prestanem da igram. Kazino mi je ponudio da mi plati 1.000 funti da rešim problem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Žao mi je što ste imali negativno iskustvo. Proverio samuslove i odredbe za bonuse i pronašao ovo:

7.16: Maksimalna dozvoljena opklada prilikom klađenja bonusa je 2 € (ili ekvivalentna valuta). Veće opklade poništavaju dobitke.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, zapravo, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila