Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva podnela je tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 900 evra, dva zahteva podneta 16. aprila, a drugi 17. aprila. Uprkos tome što je njen nalog u potpunosti verifikovan do 22. aprila i ispunjen svi uslovi, sva isplaćivanja su ostala na čekanju bez jasnog objašnjenja od strane kazina Manija. Kazino je tvrdio da je prekršila uslove bonusa igrajući ograničene igre, ali nije pružio konkretne dokaze ili jasnu komunikaciju u vezi sa navodnim kršenjem. Igračica je tvrdila da nije bila svesna bilo kakvih aktivnih ograničenja bonusa i da nije dobijala upozorenja ili obaveštenja tokom igre. Zbog nedostatka odgovora kazina i nedovoljnih dokaza, žalba je zatvorena kao nerešena, a radnje kazina su procenjene kao tehnički u skladu sa njihovim uslovima, ali bez pune podrške Tima za žalbe.
Mania Casino - Povlačenja igrača su odbijena.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 143
Iznos: £900
Mania Casino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa onlajn kazinom koji nije obradio moje zahteve za isplatu.
Zatražio sam tri isplate od po 300 (ukupno: 900).
Dva zahteva su podneta 16.04.2026. i jedan zahtev 17.04.2026.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan 22.04.2026. godine, i sva potrebna dokumenta su dostavljena i odobrena.
Od danas, sva tri isplate su još uvek u toku. Nisam dobio jasan ili smislen odgovor od kazina sa objašnjenjem kašnjenja.
Poštovao/la sam sve uslove i odredbe i završio/la proces verifikacije, ali plaćanja još uvek nisu obrađena.
Molim vas za pomoć u razmatranju ovog slučaja i rešavanju problema.
Ime kazina: Mania casino .io
Imejl adresa naloga [imejl adresa sakrivena od strane Casino Guru-a]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Na osnovu snimaka ekrana koje ste otpremili uz žalbu, izgleda da je kazino odbio vaše zahteve za isplatu. Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali za razlog zašto plaćanja nisu mogla biti obrađena?
- Da li su neuspešni zahtevi za isplatu vraćeni na vaš igrački račun?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koje ste metode plaćanja koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino? Da li ste izabrali iste metode za isplatu?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja da biste videli da li će plaćanja biti odobrena i obrađena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
U vezi sa vašim pitanjima:
Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku službu kazina. Nažalost, nisam dobio konkretno i jasno objašnjenje zašto su moji zahtevi za isplatu odbijeni. Uglavnom mi je rečeno da je došlo do kašnjenja u verifikaciji.
Da, svi neuspešni zahtevi za isplatu su vraćeni na moj igrački račun.
Do sada nisam imao nijedno uspešno povlačenje novca iz ovog kazina.
Koristio sam bankovnu karticu za uplatu sredstava. Prilikom isplate, pokušao sam i isti metod i druge dostupne metode, ali bez uspeha.
Da, pokušao/la sam sa karticom kojom sam izvršio/la depozit, ali su transakcije otkazane.
Verujem da sam ispunio sve zahteve sa svoje strane i da sam u potpunosti sarađivao, ali i dalje ne mogu da primim svoja sredstva bez jasnog razloga.
Molim za vašu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Hvala unapred.
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
U vezi sa vašim pitanjima:
Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku službu kazina. Nažalost, nisam dobio konkretno i jasno objašnjenje zašto su moji zahtevi za isplatu odbijeni. Uglavnom mi je rečeno da je došlo do kašnjenja u verifikaciji, kao i do problema vezanog za bonus, bez navođenja jasnih detalja.
Da, svi neuspešni zahtevi za isplatu su vraćeni na moj igrački račun.
Do sada nisam imao nijedno uspešno povlačenje novca iz ovog kazina.
Koristio sam bankovnu karticu za uplatu sredstava. Prilikom isplate, pokušao sam i isti metod i druge dostupne metode, ali bez uspeha.
Da, pokušao/la sam sa karticom kojom sam izvršio/la depozit, ali transakcije su odbijene.
Takođe bih želeo da pojasnim da ne smatram da je zahtev za bonus opravdan. Vršio sam isplate manjih iznosa (npr. 100), koje sam kasnije otkazao i nastavio da igram sa tim sredstvima. Sva sredstva sam zapravo igrao ja.
Trenutno imam tri zahteva za isplatu od po 300, koji samo čekaju da budu obrađeni. Nisam siguran koji je ovo bonus, jer mi nije poznat nijedan aktivni bonus koji bi sprečio isplate.
Verujem da sam ispunio sve zahteve sa svoje strane i da sam u potpunosti sarađivao, ali i dalje ne mogu da primim svoja sredstva bez jasnog razloga.
Molim za vašu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Hvala unapred.
PrevodŽeleo bih da dodam dodatne informacije odgovoru koji sam već poslao.
Primetio/la sam iznos od 20 funti koji je prethodno naplatila kompanija Casino Mania 24.03.2026.
U mom bilansu sada nedostaje, bez ikakvog objašnjenja za to.
Ovo dodatno povećava moju zabrinutost u vezi sa ispravnošću obrade sredstava na mom računu.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodPrilažem snimke ekrana koji prikazuju istoriju opklada, otkazanih isplata i naknadnih zahteva za isplatu od 300, koji su bili u statusu „na čekanju" i potom su otkazani bez jasnog objašnjenja.
PrevodKazino je odgovorio da sam prekršio uslove bonusa (ograničene igre), ali nisu dali nikakve konkretne detalje (koje igre, kada ili koji bonus).
Moje isplate su otkazane i moj saldo je sada nula, bez vraćenih sredstava.
Nisam nastavio/la da igram nakon što sam zatražio/la isplatu.
Molim vas, zamolite kazino da pruži dokaze i objasni šta se dogodilo sa mojim sredstvima.
PrevodZdravo Veronika,
Želeo bih da ispravim jedan deo moje prethodne poruke.
Otkazana povlačenja NISU vraćena na stanje mog računa. Moj trenutni saldo je 0, a sredstva nedostaju.
Izvinjavam se zbog zabune i želeo bih da razjasnim da je ovo glavni problem – isplate su otkazane, ali novac nije vraćen na moj račun.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodHvala vam što me obaveštavate.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa u okviru kojeg ste akumulirali dobitke koje pokušavate da povučete?
Pored toga, navedite koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan.
Pošto kazino tvrdi da ste prekršili pravila bonusa igrajući ograničene igre, možete li mi reći da li ste videli neka upozorenja ili iskačuća obaveštenja tokom igranja koja ukazuju da se određene igre ne mogu igrati dok je bonus aktivan?
Ako je moguće, molimo vas da prosledite i imejl koji ste primili od kazina u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci.
Što se tiče bonusa, više mu nemam pristup na svom nalogu i nisam napravio snimak ekrana u tom trenutku, jer nisam imao razloga da očekujem bilo kakve probleme.
Igrao sam otprilike dva do tri dana dok je bonus bio aktivan. Tokom tog vremena sam dobijao i uspešno sam podneo zahteve za isplatu, koje je kazino u to vreme obradio/prihvatio.
Imao sam tri zahteva za isplatu od po 300 evra:
Dva povlačenja 16.04.2026.
Jedno povlačenje 17.04.2026.
Ova povlačenja su napravljena dok sam normalno igrao i ni u jednom trenutku nisam obavešten da radim nešto pogrešno ili da sam prekršio bilo koja pravila bonusa.
Uglavnom sam igrao slot igre, mada se ne sećam svih tačnih naziva igara.
Takođe potvrđujem da nisam dobijao nikakva upozorenja, iskačuće prozore ili obaveštenja tokom igranja koja ukazuju da su određene igre bile ograničene dok je bonus bio aktivan.
Pored toga, nisam dobio nikakvu zvaničnu e-poštu od kazina u vezi sa konfiskacijom mog dobitka. Sva komunikacija se odvijala samo putem ćaskanja uživo.
Sa moje strane, postupio sam u dobroj veri i poštovao uslove bonusa kako su predstavljeni tokom igre, bez ikakvih naznaka kršenja.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Ne dobijam nikakva predupreždenia, če igraa zabraneni igri."
PrevodDraga Veronika
Šaljem vam snimke ekrana povlačenja sredstava.
PrevodIgra koju sam igrao nekoliko dana dok sam čekao verifikaciju je bila pobednička.
PrevodDragi timu kazino gurua,
Pišem Vam da bih pružio pojašnjenje u vezi sa mojom žalbom protiv kazina, jer verujem da postoje nedoslednosti u načinu na koji je moj slučaj obrađen.
Tokom igranja nisam dobio nikakva vidljiva upozorenja ili jasne indikacije da koristim ograničeni bonus ili da određene igre nisu dozvoljene u okviru bilo koje aktivne promocije. Ni u jednom trenutku nisam bio jasno i primetno obavešten da kršim bilo kakve uslove bonusa.
Kazino sada tvrdi da su mi dobici konfiskovani zbog kršenja njihovih uslova za bonus (odeljak 7.6), navodeći da sam igrao ograničene igre sa aktivnim bonusom. Međutim, ne razumem na koji bonus se pozivaju, jer nije bilo jasne komunikacije ili upozorenja koje mi je prikazano tokom igre.
Pored toga, moje isplate su u početku bile prihvaćene i nekoliko dana su se činile kao normalna obrada. Tek kasnije su otkazane bez prethodnog upozorenja ili jasnog objašnjenja u vreme zahteva.
Takođe je došlo do značajnog kašnjenja u procesu verifikacije (KYC), koji je trajao više od nedelju dana. Ovo kašnjenje se dogodilo dok su moje isplate bile u toku i verujem da je doprinelo opštoj konfuziji i kasnijem otkazivanju mojih transakcija.
Da sumiramo:
Nisam dobio nikakva jasna upozorenja o ograničenju bonusa tokom igre
Nisam bio svestan da su prekršeni bilo kakvi uslovi aktivnog bonusa
Povlačenja su prvobitno prihvaćena, a kasnije otkazana
KYC verifikacija je značajno odložena
Kazino nije pružio konkretne, transparentne dokaze koji objašnjavaju tačno šta je prekršeno i kada
Ljubazno molim za potpunu reviziju slučaja, jer smatram da primena pravila o bonusima i otkazivanje isplata nisu dovoljno transparentni i dosledni.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Cvetomira
PrevodŽelim da bude jasno da nikada nisam prihvatio niti koristio bilo koji bonus.
Igrao sam samo sa onim što sam verovao da su pravi novci. Ako je neki bonus primenjen na moj račun, to je urađeno bez mog znanja ili pristanka.
Takođe sam nedavno primio 20 funti na svoj račun, a da nisam ni tražio, što pokreće dodatnu zabrinutost oko načina na koji se sredstva i bonusi dodaju.
Ne prihvatam nikakve tvrdnje da sam prekršio uslove bonusa.
Očekujem da će moje isplate biti obrađene u skladu sa tim
PrevodDraga Cvetomira1973
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Cvetomira1973,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem Manija kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Manija kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodPrevodDraga Cvetomira1973,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam sa više informacija koje sam dobio u odgovoru od kazina.
Zatražio sam dodatne informacije i prateće dokaze od kazina, što bi trebalo da omogući potpuniju procenu situacije nakon što ih primim.
U međuvremenu, možete li, molim vas, potvrditi da li osporavate da je u ovom slučaju korišćen bilo kakav bonus?
Možete li mi, molim vas, pružiti kompletnu istoriju bonusa?
PrevodDragi Mihaj,
Hvala vam na imejlu i što ste zatražili dodatne informacije od kazina.
Da, bonus je iskorišćen na računu. Međutim, želeo bih da pojasnim da nisam bio svestan da se povlačenje sredstava dok je bonus aktivan može smatrati kršenjem u ovoj situaciji.
Napravio sam nekoliko povlačenja:
tri ili četiri isplate od 100 funti,
i tri isplate od 300 funti.
Isplate od 100 i 150 funti su kasnije otkazane, a ja sam nastavio da igram sa tim sredstvima u kazinu.
Nikada nisam nameravao da zloupotrebim sistem bonusa ili namerno kršim bilo koja pravila.
Što se tiče istorije bonusa, trenutno nemam pristup celokupnoj detaljnoj istoriji bonusa sa strane kazina. Ako je potrebno, ljubazno molim kazino da mi dostavi kompletnu istoriju bonusa povezanu sa mojim nalogom radi potpune transparentnosti.
Srdačan pozdrav,
Cvetomira
PrevodDragi Mihaile,
Hvala vam na imejlu i što ste zatražili dodatne informacije od kazina.
Da, bonus je iskorišćen na računu, ali bih želeo da razjasnim da je kazino poslao samo bonus od 20 funti. Sa tih 20 funti sam započeo igru i potom sam sa njima mogao da uplatim preostale iznose na račun.
Nisam bio svestan da povlačenje sredstava dok je bonus aktivan može biti smatrano kršenjem u ovoj situaciji.
Napravio sam nekoliko povlačenja:
tri ili četiri izvlačenja od po 100 funti,
i tri izvlačenja od po 300 funti.
Isplate od 100 i 150 funti su kasnije otkazane i nastavio sam da igram sa tim sredstvima u kazinu.
Nikada nisam nameravao da zloupotrebim sistem bonusa ili namerno kršim pravila.
Što se tiče istorije bonusa, trenutno nemam pristup celokupnoj detaljnoj istoriji iz kazina. Ako je potrebno, zamolio bih kazino da mi dostavi celu istoriju bonusa povezanih sa mojim nalogom radi potpune transparentnosti.
pozdravi
Cvetomira
PrevodDraga Cvetomira1973,
Nažalost, nisam dobio dalji odgovor od kazina.
Kao što sam već naveo, izražene su određene zabrinutosti u vezi sa vašim aktivnostima u igri i korišćenjem bonusa bez depozita. Na osnovu informacija koje su mi dostupne i sa tehničke perspektive, čini se da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama koji se odnose na zabranjene tehnike i zloupotrebu bonusa.
Takođe je važno napomenuti da niste rizikovali svoja prava sredstva, jer je vaša igra odvijana isključivo koristeći sredstva/bonus bez depozita koje je obezbedio kazino. Stoga niste pretrpeli nikakav direktan finansijski gubitak.
Uzimajući ovo u obzir, nisam u mogućnosti da u potpunosti podržim akciju kazina zbog nedostatka dodatnih informacija i dokaza koje sam zatražio da bih doneo informisanu odluku.
Pošto nije postignut nikakav napredak uprkos mojim višestrukim pokušajima da kontaktiram tim kazina, primoran sam da ovaj slučaj zatvorim kao nerešen u ovom trenutku.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Bićete obavešteni čim dobijemo neke novosti u vezi sa ovom žalbom. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici.
Pošto kazino nema važeću licencu i ne koristi nikakve usluge alternativnog rešavanja sporova (ARS), ne postoji nadležni organ za igre na sreću kome bismo se mogli obratiti, što nam ne ostavlja dalje mogućnosti za delovanje. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u utvrđenim, licenciranim i dobro ocenjenim kazinima kako biste izbegli ovakva razočaranja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
